Nos complace anunciar que Colleen Sugarman, directora de marketing de Endurance Warranty Services, ha sido reconocida como una de las “10 directoras de marketing más inspiradoras” de 2023 por C Level Focus (CLF). Este prestigioso galardón celebra el liderazgo excepcional de Colleen, sus estrategias innovadoras y sus contribuciones destacadas a Endurance y al campo del marketing.

Con su enfoque visionario y su compromiso inquebrantable con la excelencia, Colleen ha desempeñado un papel fundamental en la configuración de la identidad de marca de Endurance Warranty y en el impulso de su crecimiento. Los logros notables de Colleen y sus filosofías inspiradoras como directora de marketing se exploran en el siguiente artículo. Destacado en C Level Focus.

“Concéntrese en la comunicación directa y evalúe su propia toma de decisiones”

Con la creciente complejidad y diversidad de los desafíos modernos, el liderazgo actual exige un enfoque más matizado que simplemente responder preguntas o cultivar una marca personal sólida. Los altos ejecutivos deben demostrar su importancia para crear una relación, ganar foco y hacer progresar las carreras de quienes necesitan motivación. Colleen Sugarman, directora de marketing de Endurance Warranty Services, LLC, es un excelente ejemplo de este tipo de líder.

Endurance es un reconocido proveedor de servicios integrales y personalizados. planes de protección de automóvilesEn 2021, Colleen se unió a la organización, atraída por El director ejecutivo Rich Holland Colleen también se sintió atraída por la sólida reputación de la empresa en la industria y porque sus productos y servicios son muy valorados por los consumidores. Durante más de 15 años, Endurance ha proporcionado planes de protección de automóviles (más comúnmente conocidos como garantías extendidas) a los conductores, obteniendo altas calificaciones de confianza de los clientes en sitios web de reseñas como Consumer Affairs, Motor1, Google y Trustpilot. Con un enfoque directo al consumidor, Endurance ha pagado más de $287 millones en reclamos desde 2012, lo que la convierte en líder en contratos de servicio automotriz.

Bajo la dirección de Colleen durante los últimos dos años, el equipo de marketing de Endurance ha implementado un enfoque de marketing omnicanal que aumentó el volumen de clientes potenciales en 155% y las ventas en 139% en 2022 en comparación con 2021. Colleen también supervisó la renovación del sitio web de cara al cliente de Endurance, proporcionando un diseño moderno y conciso para educar a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa. El lanzamiento de un Experiencia de compra en línea de comercio electrónico En noviembre de 2022, los usuarios podrán obtener cotizaciones y comprar planes de protección de vehículos en línea. Los clientes también pueden recibir cotizaciones de protección de automóviles gratuitas por teléfono o correo electrónico.

La filosofía de liderazgo de Colleen enfatiza la dirección estratégica clara, la escucha activa, la responsabilidad, la creación de un equipo de élite y el establecimiento de relaciones internas y externas sólidas. Valora la retroalimentación verbal y fomenta el diálogo honesto durante las reuniones semanales individuales y de equipo. Colleen cree que este enfoque mejora la toma de decisiones, la responsabilidad y el trabajo en equipo. Junto con el enfoque de aprendizaje colaborativo de Colleen, Endurance invierte mucho en liderazgo y capacitación basada en habilidades para sus empleados, reconociéndolos como el mayor activo de la empresa.

A lo largo de los años, Endurance ha recibido numerosos premios y reconocimiento por su servicio a los clientes y crecimiento empresarial. En 2022, Colleen fue reconocida con un premio Stevie® de bronce para mujeres en los negocios, entre otras ejecutivas, emprendedoras, empleadas y empresas globales. Durante casi una década, Endurance ha ganado premios Stevie® por ventas, servicio al cliente y evaluaciones de empleadores, con victorias anteriores en 2014, 2015, 2016, 2018, 2020 y 2022. Endurance recibió recientemente un premio Stevie® de plata 2023 por ventas y servicio al cliente, una distinción máxima para profesionales de servicio al cliente, centros de contacto, desarrollo empresarial y ventas. Endurance también estuvo en la lista Inc. 5000 de las empresas privadas de más rápido crecimiento durante siete años.

Para continuar con su crecimiento y éxito, Endurance está planeando nuevas iniciativas bajo la dirección de marketing de Colleen, que incluyen:

• Lanzamiento de un producto de seguro contra averías mecánicas (MBI) para residentes de California
• Lanzamiento de publicidad en español para incluir representantes de ventas y atención al cliente que hablen español.
• Producción de nuevas campañas digitales de televisión, incluidos anuncios de televisión de formato corto y largo.
• Iniciar una asociación de venta cruzada de garantía de vivienda

Endurance en su conjunto tiene como objetivo innovar y mejorar constantemente las operaciones, brindando una experiencia de cotización a reclamo de primer nivel para aumentar el valor para el consumidor. La empresa también se enfoca en la innovación de productos orientada al cliente, con planes futuros para expandir la cobertura a vehículos eléctricos (VE), deportes motorizados y más. colleen sugarman y su equipo de marketing se proponen mejorar aún más la experiencia del cliente mejorando la gestión interna de las relaciones con los clientes (CRM) y los programas de comercio electrónico, al tiempo que utilizan el blog de Endurance, el marketing por correo electrónico y los canales de redes sociales para proporcionar a los consumidores de automóviles contenido educativo valioso.