Presentar una reclamación en virtud de una garantía extendida o contrato de servicio del vehículo debería brindar tranquilidad, no frustración. Sin embargo, muchos conductores se topan con retrasos o reclamaciones denegadas simplemente porque no entendieron lo que exigía su contrato o involucraron a su proveedor demasiado tarde en el proceso.

La mayoría alega ralentizaciones o denegaciones de reclamaciones no son causados por mala fe, sino por falta de documentación, pasos de autorización omitidos o falta de comunicación entre el taller de reparaciones y administrador. La buena noticia es que muchos de estos problemas se pueden evitar. Al hacer cinco preguntas clave antes de comenzar las reparaciones, puede agilizar el proceso de reclamaciones, reducir la confusión y ayudar a reducir la probabilidad de retrasos evitables.

Las 5 preguntas clave que debes hacerle a tu tienda

Ahorrar tiempo en el taller al obtener una autorización previa puede ayudar a garantizar que la presentación de su reclamo sea un proceso sin complicaciones. Los comercios homologados trabajarán directamente con Endurance Durante un reclamo, aún debe hacer las siguientes cinco preguntas para asegurarse de estar en el mejor taller para sus necesidades:

1. ¿Está familiarizado con el proceso de reclamaciones de mi compañía de garantía?

Garantía extendida o proveedores de contratos de servicios para vehículos Confíe en la comunicación entre el taller y el administrador de la garantía. Los talleres que trabajan habitualmente con compañías de garantía conocen todos los pasos a la perfección, desde los procedimientos de diagnóstico hasta los requisitos de desmontaje y la obtención de aprobaciones.

Afortunadamente, sabrás de antemano si tu tienda se asocia con Endurance, siempre y cuando estén ubicados a través del buscador de tiendas, en asociación con RepairPal, que brinda acceso a más de 4000 tiendas.

En general, si el taller está familiarizado con los procedimientos de reclamo de garantía, entonces significa que... Son capaces de manejar las reclamaciones proceso. Si dicen que no o parecen inseguros, no significa necesariamente que no puedan hacer el trabajo, sino que podrían requerir coordinación adicional por tu parte.

Las señales de alerta que debe tener en cuenta son los talleres que mencionan la autorización previa, piden su contrato de garantía o entienden que deberán hablar con el administrador antes de que comiencen las reparaciones.

2. ¿Puede realizar un diagnóstico antes de llamar para solicitar autorización?

La segunda pregunta que debemos hacernos es importante porque Los proveedores de garantía necesitan saber qué falló y por qué en su vehículo antes de aprobar la cobertura. Esto ayuda a determinar si la falla puede calificar para cobertura según los términos de su contrato. Los talleres deben diagnosticar el problema primero y luego solicitar la autorización. La mayoría de las denegaciones de reclamos ocurren porque los talleres se apresuran a reparar o reemplazar una pieza sin documentar la falla.

Al hacer esta pregunta, alinea las expectativas con las del taller, garantiza que sigan el orden correcto de operaciones y evita gastos de mano de obra prematuros. Tenga en cuenta que El trabajo de diagnóstico rara vez está cubierto y que es posible que tengas que pagar una pequeña suma.

3. ¿Se pondrá en contacto con mi proveedor de garantía antes de comenzar las reparaciones?

Esta pregunta es importante porque la mayor parte de las garantías extendidas o proveedores de contratos de servicios para vehículos Exigen preautorización como parte de sus procedimientos de gestión de denegaciones. Iniciar las reparaciones antes de la autorización puede afectar la elegibilidad para la cobertura en muchos contratos. Algunos proveedores también pueden requerir un inspector in situ para verificar la falla, algo que los talleres deben tener en cuenta. El flujo de trabajo previsto en el taller tras una avería debería ser el siguiente:

• Realizar diagnósticos
• Hallazgos del documento
• Comuníquese con el administrador de la garantía
• Obtener autorización para completar la reparación
• Completar la reparación

4. ¿Qué documentación proporcionará para una reclamación?

Garantía extendida o proveedores de contratos de servicios para vehículos Exigirán pruebas que vayan más allá de la simple palabra del taller que los llama. La documentación más común que solicitan incluye:

• Notas de diagnóstico
• Notas sobre la causa de la falla
• Fotografías de componentes fallidos
• Lectura del odómetro
• Registros de mantenimiento de rutina
• Presupuesto con piezas y mano de obra
• Resultados del desmontaje (si es necesario)

Tiendas que trabajan habitualmente con empresas de garantía o contrato de servicio de vehículos Por lo general, algunos ya tienen configurado un flujo de trabajo de documentación, mientras que otros no. Al plantear esta pregunta desde el principio, se reduce el riesgo de idas y venidas posteriores durante el proceso de reclamaciones y facturación.

5. Si se encuentran daños adicionales, ¿llamará antes de continuar?

Las reclamaciones pueden surgir naturalmente una vez que comienza la reparación. Para ponerlo en perspectiva, una simple fuga puede revelar una carcasa agrietada, o un sensor defectuoso puede indicar un problema con el cableado. Si un taller procede con una reparación adicional sin solicitar dicha autorización, su contrato podría cubrir solo una parte de la reparación o denegar el trabajo complementario por completo.

Hacer esta pregunta por adelantado le ayudará a crear una protección al garantizar que el taller sepa que no debe proceder con reparaciones adicionales hasta que se confirme la cobertura.

Problemas comunes que ralentizan el proceso de reparación

Incluso con una tienda útil y un contrato de valor, las reclamaciones pueden retrasarse por razones predecibles. motivo de retraso o denegación del reembolso puede provenir de:

1. Saltarse el paso de diagnóstico
2. Iniciar reparaciones antes de la autorización
3. Falta cualquier comprobante de mantenimiento
4. No hay comunicación entre el taller de reparación y el administrador
5. Talleres de reparación que tratan a las compañías de garantía como compañías de seguros
6. Los clientes no saben qué está cubierto como parte de sus contratos

Lo último que desea es tener que volver a presentar un reclamo o obtener una reclamación denegada enteramente porque no leíste la letra pequeña con anticipación, así que siempre familiarízate con el proceso.

Qué tener listo antes de visitar la tienda

Ver una reclamación rechazada puede ser una experiencia angustiosa, por lo que es crucial saber qué llevar al taller. Ante todo, lleve una copia de la garantía o del contrato de servicio del vehículo, o el número de identificación de su plan. También debe llevar los registros de mantenimiento de su vehículo, junto con el kilometraje actual.

Si no tiene registros de mantenimiento, intente recopilar el historial de servicio del concesionario, facturas anteriores del taller o cualquier registro de servicio digital disponible. Las denegaciones de mantenimiento suelen deberse a la falta de pruebas, más que a la falta de mantenimiento.

Además, sea proactivo y proporcione el contacto Información para el administrador de su garantía para agilizar las cosas y evitar rechazos.

Proteja su vehículo con Endurance

Para reducir el riesgo de retrasos o rechazos de reclamaciones evitables y verse obligado a recurrir al proceso de apelación, asegúrese de hacer todo lo posible para que su reclamación sea aprobada haciendo las preguntas correctas a su taller de reparación desde el principio. Esto le ayudará a presentar su reclamación a tiempo y a garantizar que sus reparaciones se realicen lo antes posible.

Si no tiene un plan de cobertura activo para su vehículo, tenga la seguridad de que Endurance tiene un plan Para satisfacer sus necesidades. Ofrecemos una gama de opciones de cobertura diseñadas para ayudarle a gestionar ciertos costos de reparación inesperados. Contacte a uno de nuestros representantes en (800) 253-8203 o solicitar una Presupuesto por correo electrónico GRATISTambién puedes comprar en nuestra tienda electrónica para ver tu precio y recomendación de plan de inmediato.