No es ningún secreto que hay más de uno garantía extendida del automóvil El proveedor de seguros del mercado. Analizar las distintas compañías puede resultar abrumador y llevar mucho tiempo. Sin embargo, vale la pena el esfuerzo, ya que contratar la cobertura adecuada para su vehículo usado puede marcar la diferencia en caso de avería o cuando tenga que acudir a un taller de reparación.

Para facilitar la búsqueda de cobertura de garantía extendida, detallamos cómo Garantía Endurance y Phoenix American Warranty comparan. Te ayudaremos. Explora cómo cada empresa maneja el servicio al cliente y el procesamiento de reclamos y profundizar en las opciones de planes, los beneficios para el cliente y la transparencia. Tener todos los datos puede agilizar el proceso de decisión, lo que garantiza que obtenga la mejor cobertura para sus necesidades.

Entendiendo las garantías extendidas

El término "garantía extendida" " se usa a menudo para referirse a la cobertura que entra en vigencia después de que vence la garantía original del fabricante. Es posible que también lo escuche llamarse "contrato de servicio del vehículo" (VSC) o "plan de protección del automóvil", ya que estos términos se usan con frecuencia indistintamente. Sin embargo, la cobertura específica ofrecida dependerá de la cobertura que elija y del proveedor que gestione su plan.

Una mirada a los fundamentos de la empresa

Endurance y Phoenix American son empresas consolidadas en el sector de las garantías extendidas. Endurance presta servicios a propietarios de automóviles desde 2006, mientras que Phoenix American existe desde los años 80. Ambas empresas han pagado cientos de millones en reclamaciones a lo largo de las décadas.

Endurance es ampliamente reconocido por su amplia gama de operaciones empresariales. En 2024, Endurance, con sede en Illinois, fue nombrada "Mejor lugar de trabajo" por USA Today y Chicago Tribune. Endurance también recibió un premio Globee Golden Bridge como "Departamento de servicio al cliente del año". Y, en 2023, la revista The Business Concept Magazine nombró a Endurance como "Mejor proveedor de contratos de servicio de vehículos (EE. UU.)".

Endurance también está activo en las redes sociales, interactuando regularmente con sus miles de seguidores y explicando a los clientes y otras personas cómo la cobertura de garantía extendida ayuda a mantener los presupuestos bajo control durante las averías.

En cambio, Phoenix Warranty, con sede en Florida, es una empresa que opera más entre bastidores. No comercializa sus servicios directamente a los consumidores; los clientes de Phoenix son los concesionarios de automóviles que revenden las garantías extendidas de la empresa a los compradores de automóviles. En concreto, Phoenix Warranty se dirige a los gerentes del departamento de finanzas de los concesionarios que finalizan las transacciones de compra de automóviles y animan a los clientes a adquirir una garantía extendida, opciones de cobertura de neumáticos y ruedas, protección de pintura y planes similares. Phoenix ofrece una amplia gama de estos servicios que se venden únicamente a través de los concesionarios.

Además, Phoenix ofrece un programa de marca privada en el que sus servicios se renombran con diferentes nombres para distintos concesionarios. Esto se hace para que los planes parezcan más exclusivos y sea más difícil compararlos con productos de la competencia. El propietario de un automóvil puede tener una garantía estadounidense de Phoenix y no saberlo a menos que lea la letra pequeña.

Trabajar con un intermediario, un concesionario de automóviles, hace que sea más difícil evaluar la calidad de los programas de garantía de Phoenix American. La interacción con el concesionario define la experiencia de compra y, al mismo tiempo, mide el proceso de reclamaciones, lo que requiere más trabajo de investigación.

Además, Phoenix American no tiene muchos seguidores en las redes sociales. Por ejemplo, su última publicación en Instagram fue en 2021 y la empresa no parece tener una página de Facebook. Esta falta de presencia refuerza la idea de que el alcance de los consumidores de Phoenix American puede ser deficiente.

Comparación de opciones de cobertura

Endurance y Phoenix American siguen la práctica estándar de la industria al ofrecer dos tipos de garantías extendidas o contratos de servicio de vehículos: planes de componentes establecidos y planes de exclusión.

Como su nombre lo indica, la cobertura de componentes específicos protege partes específicas. Si el artículo no se menciona en el contrato, la cobertura no se aplica. Un plan excluyente adopta el enfoque opuesto. Todos los componentes están cubiertos a menos que se indique específicamente que están exentos. La mayoría de los planes excluyentes tienen una pequeña lista de partes que quedan fuera de la cobertura.

Un plan excluyente es similar a la garantía integral que ofrece un fabricante de automóviles para autos nuevos, lo que lo hace atractivo para los propietarios de automóviles que desean una protección integral. La protección excluyente cuesta más porque se cubren más componentes.

Al considerar Protección automática EnduranceLos propietarios de automóviles pueden elegir entre una amplia gama de planes que ofrecen cobertura de componentes estatales o de exclusión:

De manera similar, Phoenix American empaqueta sus programas de garantía extendida bajo los componentes indicados y los banners de exclusión:

No todos los distribuidores de Phoenix American ofrecen estos planes, y las ofertas de marcas privadas pueden tener nombres o niveles de cobertura diferentes. Algunas coberturas pueden venderse bajo la marca Phoenix Extended Care.

Evaluación del servicio al cliente

Una garantía extendida es tan buena como la compañía que la respalda. Un contrato de servicio del vehículo puede definir claramente qué está cubierto y qué no, pero un servicio de atención al cliente de primera categoría hace que el proceso sea sencillo y sin esfuerzo, desde la inscripción hasta el procesamiento de las reclamaciones.

Comprar un Plan de protección de automóviles de Endurance significa que solo hay una tarea por hacer: obtener protección para su automóvil. Cuando interactúa con un miembro del equipo de atención al cliente de Endurance, no hay que negociar el precio del automóvil ni preocuparse por un canje, actividades que son prioritarias en un concesionario de automóviles que también intenta vender la cobertura de Phoenix American. Es fácil distraerse con toda esta actividad de compra de automóviles y no obtener la mejor cobertura de garantía extendida para sus necesidades y su presupuesto.

Pruebe este ejercicio: visite el Tienda online Endurance y solicite una cotización instantánea para una cobertura de garantía extendida. O llame (800) 253-8203 Hablar con un asesor de planes de garantía de Endurance para obtener información sobre precios. De cualquier manera, tendrás los detalles necesarios en unos minutos o menos.

Ahora, si intentas hacer lo mismo con Phoenix American, no obtendrás ningún resultado. Phoenix te dirigirá a un concesionario de autos para que te dé los precios. Además, la mayoría de los concesionarios de autos no podrán darte precios de garantía extendida tan rápido y fácilmente como Endurance, y muy pocos vendedores de autos te darán un precio por teléfono (hablaremos más sobre esto más adelante).

Entendiendo el procesamiento de reclamos

La otra mitad de la ecuación de servicio al cliente tiene que ver con la forma en que se gestionan las reclamaciones. En general, el proceso inicial es similar en ambas empresas: llevar el coche a un taller autorizado.

Pero en este punto las cosas toman un cariz diferente. Con Endurance, el cliente puede buscar un taller de reparación local y solicitarle que presente la reclamación por teléfono. Sin embargo, Phoenix American exige que un centro de servicio específico inicie la reclamación, lo que puede retrasar el proceso de autorización si el taller está ocupado con otros trabajos.

El Aplicación exclusiva para smartphone Agiliza verdaderamente el proceso de reclamaciones para los clientes de Endurance. No solo se puede obtener ayuda con solo pulsar un botón, sino que la aplicación también proporciona actualizaciones de estado, por lo que no es necesario buscar un correo electrónico ni esperar una llamada telefónica.

Endurance y Phoenix American comparten una práctica industrial común de permitir que los clientes utilicen cualquier taller de reparación autorizado para las reparaciones cubiertas. Sin embargo, Endurance ofrece la opción de llevar su automóvil a cualquiera de las más de 100 tiendas de reparación autorizadas. 3.500 tiendas certificadas en todo EE. UU.Este recurso es ideal si no tienes un centro de servicio habitual o estás fuera de la ciudad cuando surge un problema. Todos los talleres de la Red de socios de RepairPal debe cumplir con estrictos requisitos de servicio al cliente y habilidades y garantizar todo el trabajo durante al menos 12 meses o 12,000 millas. Servicio de atención al cliente Endurance También puede ayudar a localizar un taller certificado por RepairPal.

Phoenix American adopta una estrategia de no intervención en las recomendaciones de talleres de reparación: la empresa no proporciona ningún recurso y deja que los clientes resuelvan las cosas por su cuenta. Tal vez la idea sea que el cliente regrese al concesionario que le vendió la garantía extendida.

Examinando los beneficios

Muchos proveedores de protección para automóviles, incluidos Endurance y Phoenix American, brindan beneficios que ayudan a los clientes durante las averías. El remolque, los arranques con pinzas y otros servicios que forman parte de Asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana puede marcar la diferencia. Mientras tanto, extras como reembolso de alquiler de coche y protección contra interrupción de viaje Alivia la carga de tener el coche en el taller. Sin embargo, no todos los proveedores de garantía extendida ofrecen estos beneficios de la misma manera. Veamos la diferencia entre Endurance y Phoenix American.

*Consulte su contrato de servicio para conocer los términos y requisitos de cobertura.

Además, todos Endurance Los clientes reciben acceso a un año de Beneficios de éliteUna pequeña tarifa de activación abre servicios que valen hasta $2,000, como Reparación y reemplazo de neumáticos (hasta cuatro neumáticos por año debido a peligros en la carretera), reemplazo de llavero, descuentos en reparación de colisiones y protección contra pérdida total.

Examinando reputaciones y reseñas

La confianza es un elemento esencial del proceso de compra de garantías extendidas. Una forma de determinar la fiabilidad de un proveedor es consultar las reseñas. Después de todo, ¿quién conoce a una empresa? mejor que sus clientes?

En ConsumerAffairs, William de Statesboro, GA, elogió a Endurance por la gestión de reclamaciones y afirmó: "Son buenas personas y no tenemos problemas cuando tengo una reclamación. Tuve una reclamación por la radio y Endurance se hizo cargo. Son auténticos. Ya tengo a cuatro miembros de mi familia registrados con ellos".

Angela, de Waxahachie, Texas, tuvo una experiencia igualmente buena y comentó: “Tenía una póliza con Endurance y volví a contratarla. Me explicaron el plan que elegí y quedé satisfecha. Los he recomendado a varias personas”.

Estos comentarios y miles más le dan a Endurance una calificación promedio de 4.6 sobre 5 en Asuntos del consumidor (a partir de septiembre de 2024). Bajo la marca Phoenix Extended Care, el competidor de Endurance no obtiene tan buenos resultados. Los usuarios de ConsumerAffairs le dan a Phoenix una calificación promedio de 1,9.

Resultados similares se revelan a través de Reseñas de Google, lo que le otorga a Endurance una calificación promedio de 4.1 sobre 5 en casi 14,000 reseñas individuales. Un comentario de Ken V compartió: “Endurance ha respaldado todas mis reclamaciones con el pago y un servicio rápido y cortés. En tres (3) años tuve más de $3,000 reclamaciones y ellos las pagaron todas, solo pagué mi deducible de $100 por reclamación. Recomiendo ampliamente a Endurance y los usaremos nuevamente”.

Otra clienta de Endurance, Sandra H., resumió su experiencia comentando: “Tuve una experiencia maravillosa con el departamento de servicio hoy. El técnico fue muy profesional y me brindó su apoyo en mi estado de estrés por necesitar servicio para mi auto. La facilidad con la que Endurance presentó una reclamación dejó atónito al gerente de mi concesionaria. No podía creer que en menos de 15 minutos había obtenido la aprobación de mi reparación”.

En comparación, la reputación de Phoenix American en Google Reviews sufre, con una calificación promedio de 1,4 en 140 reseñas. Cabe destacar que la empresa recibió solo tres reseñas de 5 estrellas durante el año pasado. Esto contrasta marcadamente con las docenas de reseñas excelentes que Endurance ha recibido en las últimas semanas.

Información para el consumidor, recursos y precios

Saber lo que estás comprando es fundamental para cualquier compra satisfactoria. Endurance adopta este concepto al hacer Contratos de muestra disponibles en línea Para su revisión. De esta manera, puede comenzar el proceso de compra con toda la información necesaria. Puede revisar la información a su gusto y hacer cualquier pregunta antes de seleccionar la garantía Endurance. Mientras tanto, Phoenix American solo publica materiales de marketing no específicos, que es más probable que generen preguntas que respuestas. Deberá comunicarse con un distribuidor participante para revisar una garantía extendida de Phoenix American.

El espíritu de transparencia de Endurance continúa con una Amplia sección de preguntas frecuentes en su sitio web que aborda inquietudes y áreas de interés comunes. Phoenix American no tiene una oferta similar porque su sitio web está dirigido a los clientes reales de la empresa (concesionarios de automóviles), no a los usuarios finales de sus productos (consumidores).

Además, la Blog Endurance Refuerza un enfoque orientado al consumidor para brindar información. Aquí, los lectores encontrarán una amplia biblioteca de cientos de artículos escritos por propietarios de talleres de reparación y mecánicos expertos que exploran temas específicos como consejos sobre garantías extendidas, consejos para reparaciones por cuenta propia, consejos para la reparación y el mantenimiento de automóviles, y más. Una vez más, Phoenix American no proporciona ningún recurso orientado al consumidor.

Ser sincero sobre las garantías extendidas es especialmente vital en lo que respecta a los precios. Con Endurance, el propietario de un automóvil puede conocer sus opciones y costos a través de precios online instantáneosIngrese algunos detalles básicos y en poco tiempo sabrá exactamente cuánto pagará por la protección de garantía extendida. Los asesores del plan Endurance están disponibles para revisar opciones personalizadas y responder preguntas.

El precio de un plan de Phoenix American lo establece únicamente el concesionario de automóviles. Para ello, es necesario interactuar en persona o hacer una larga llamada telefónica, nada instantáneo. Además, tenga en cuenta que comprar una garantía extendida a través de un concesionario significa pagar un precio mayor por la cobertura. El concesionario le paga a Phoenix American por la cobertura subyacente (el contrato de servicio) y luego agrega ganancias puras a la transacción.

Al comprar directamente a Endurance, se elimina al intermediario, lo que ayuda a mantener los costos al mínimo. Compare el modelo comercial de Endurance con el de Phoenix American o sus agentes de concesionarios de automóviles. Endurance pone todos los detalles a su disposición con anticipación, lo que garantiza una experiencia sencilla y clara.

Conduzca con confianza con Endurance

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