Mientras haces tu viaje habitual al trabajo, a la casa de un amigo o a un evento agradable, ¡AUGE!  Sucede lo impensable y te ves involucrado en un problema que requiere que repares tu auto. Situaciones como estas son muy agotadoras, pero te has preparado para esto al asegurarte de que tu vehículo esté protegido con un seguro. Contrato de servicio del vehículo Endurance, también conocido como garantía extendida para el automóvil o plan de protección para el automóvil. No queremos alardear, pero en Endurance somos expertos en manejar reclamos para nuestros clientes.

Hemos esbozado Cómo presentar una reclamación aquí Para que pueda reparar su vehículo rápidamente. Lo bueno es que manejamos la información importante y solo necesitamos unos pocos pasos para asegurarnos de que pueda volver a la carretera enseguida.

Mejores prácticas para presentar un reclamo ante la garantía Endurance

1. Prevenir daños mayores.
2. Lleve su vehículo a un taller de reparación autorizado.
3. El gerente de servicio obtiene autorización del administrador antes de realizar cualquier reparación.
4. Autorizar desmontaje y/o inspección.
5. Revise la cobertura de su garantía.
6. Pague cualquier deducible aplicable.
7. Conserve todo tipo de documentación durante este tiempo.
8. Siéntese y relájese mientras reparan su automóvil.

Los pasos para presentar un reclamo también se describen en su contrato Endurance, al que puede acceder en el Portal del cliente Endurance.

Repasemos cada paso de la presentación de un reclamo en Endurance para que sepa qué esperar.

Prevenir daños mayores.

Es más fácil decirlo que hacerlo cuando se trata de evitar daños adicionales a su automóvil usado.

Prevenir daños mayores a su vehículo hace que presentar un reclamo de garantía en Endurance sea mucho más fácil y menos estresante para usted a largo plazo.

Le sugerimos que actúe de inmediato para reparar el problema y, afortunadamente, con Endurance, ¡puede hacerlo! La asistencia en carretera está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y puede ayudarle a llevar su coche a donde sea necesario para su reparación. El número de contacto se encuentra en Portal del cliente Endurance.

Nuestra prioridad es que usted vuelva a la carretera rápidamente, por lo que reducir la posibilidad de que se produzcan más daños alivia gran parte del estrés de esta situación.

Lleve su vehículo a un taller de reparación autorizado.

¿Otro beneficio de Endurance? Puede llevar su vehículo a cualquier taller de reparación certificado por ASE que elija para mayor tranquilidad.

Lo que consideramos un taller de reparación autorizado es una entidad con fines de lucro reconocida por el estado en el negocio de reparación de vehículos motorizados.

No requerimos que los clientes visiten una ubicación específica, siempre que la tienda esté certificada, estará listo para comenzar.

Asegúrese de proporcionar al taller de reparación autorizado una copia de su contrato Endurance o su número de contrato antes de que se realice cualquier modificación en su vehículo. Al presentar una reclamación ante Endurance, los pasos que sigue son importantes y comprobar dos veces su nivel de cobertura elimina cualquier cargo inesperado que pueda tener que afrontar.

El administrador de servicios obtiene la autorización del administrador.

Antes de realizar cualquier reparación, solicite al gerente de servicio del taller de reparación autorizado que se comunique con el administrador (que en este caso sería Endurance) para obtener la autorización para el reclamo. El taller de reparación o el gerente de servicio deben comunicarse con nosotros en (877) 414-0134 tan pronto como sea posible para poner la pelota en marcha.

Si se realizan reclamos por reparaciones de automóviles sin autorización previa, no estarán cubiertos (excepto lo dispuesto en las reparaciones de emergencia mencionadas a continuación).

Si ocurre una emergencia que requiere que la reparación de una avería se realice en un horario en que la oficina de Endurance está cerrada, siga los procedimientos de “presentación de una reclamación” anteriores sin autorización y le reembolsaremos el importe a usted o al taller de reparación autorizado de acuerdo con las disposiciones del contrato (si la reparación está cubierta). Llame a Endurance dentro de los cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de la reparación para determinar si dicha reparación estará cubierta por su contrato. Las reparaciones de emergencia son solo aquellas reparaciones que dejarían su vehículo inoperativo o inseguro para conducir si no se realizan.

Autorizar desmontaje y/o inspección.

En algunos casos, es posible que necesite autorizar al taller de reparación autorizado para inspeccionar y/o desmantelar su vehículo para determinar la causa y el costo de la reparación.

Revise la cobertura de su garantía.

Después de haberse comunicado con Endurance, revise con el gerente de servicio qué se considerará una reparación cubierta según el contrato que tiene con nosotros.

Ofrecemos una amplia gama de planes de cobertura que brindan diferentes niveles de cobertura, por lo que, según cuál elija, este paso se verá afectado. El representante de Endurance debería haberle detallado las opciones de cobertura que tiene con nosotros, pero también puede consultar su contrato para obtener una lista completa y detallada.

Como se mencionó, presentar un reclamo en Endurance puede parecer estresante, pero Nos esforzamos por brindar el mejor servicio al cliente a nuestros clientes..

Pague cualquier deducible aplicable.

Debe pagar al taller de reparación autorizado cualquier deducible requerido. Un deducible es una cantidad específica de dinero que debe pagar antes de que Endurance pueda pagar una reclamación y está incluido en su contrato.

Por nuestra parte, reembolsaremos al taller de reparación autorizado o a usted el costo del trabajo realizado en su vehículo que esté cubierto por nosotros.

Una vez obtenida la autorización y completada la reparación, todas las órdenes de reparación y la documentación deben enviarse dentro de los treinta (30) días (365 días en Wisconsin) para ser elegibles para el pago.

Una vez cumplidos todos esos pasos, ¡viola! Puede sentarse y relajarse mientras reparan su automóvil. El proceso de presentar una reclamación a través de su garantía extendida de automóvil está completo y su automóvil está listo para volver a circular.

Beneficios adicionales con la garantía de automóvil Endurance

Todos nuestros planes de protección de automóviles incluyen un año de Beneficios de Endurance Élite, que ofrece el paquete completo en términos de cobertura automotriz. Incluso si tiene un pequeño contratiempo en la carretera, tiene acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a asistencia en la carretera que puede ayudarlo a volver a conducir. Incluso puede recibir otros excelentes beneficios como reemplazos de llaveros, reparaciones o reemplazos de neumáticos y más.

Incluso puedes actualizar a nuestro plan Advantage, donde no solo recibirás la cobertura de vehículo más completa del mercado, sino también hasta $1,500 en mantenimiento regular. Servicios como controles de alineación, rotación de neumáticos, cambios de aceite y más.

No estamos aquí para minimizar la gravedad de un accidente ni para presentar una reclamación ante Endurance, pero nuestro objetivo principal es asegurarnos de que USTED esté bien y que nosotros nos encarguemos del trabajo pesado. Si tiene alguna pregunta sobre su contrato, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en (866) 432-4443.

Preguntas frecuentes sobre la presentación de una reclamación en Endurance

¿Cómo puedo acceder a mi contrato Endurance?

Hay algunas formas de acceder a su contrato Endurance y a información importante: a través del Portal del cliente Endurance o llamando a nuestro equipo de atención al cliente. Una vez que adquiera un contrato de servicio para vehículos con Endurance, le recomendamos que se tome el tiempo necesario para comprender a fondo los detalles de su contrato. La mejor manera de presentar una reclamación es familiarizarse con el proceso de reclamaciones al adquirir su plan de cobertura.

¿A qué número llamo inmediatamente después del incidente?

Contáctenos en (866) 432-4443 lo antes posible, o haga que el gerente de servicio de un taller de reparación certificado informe su reclamo llamando (877) 414-0134En situaciones como esta, cada paso del proceso es importante. Como cliente de Endurance, nuestro amable personal está listo para ayudarle y guiarle en el proceso de presentar una reclamación. También puede contactar con asistencia en carretera y grúa 24/7 a través del Portal del Cliente de Endurance en cualquier momento para asegurarse de que su coche llegue al taller y usted a casa sano y salvo. Además, aproveche nuestros beneficios de reembolso por alquiler de coche o por interrupción de viaje.

¿Por qué es más fácil realizar reclamaciones con Endurance que con otras compañías de garantía de automóviles?

Como administrador directo de la mayoría de nuestros planes, Endurance tiene control total sobre el proceso de reclamaciones. Podemos garantizar que las reclamaciones se gestionen de forma rápida y justa, lo que no siempre es el caso cuando interviene un administrador externo. Los proveedores directos permiten aprobaciones y reparaciones más rápidas para que pueda volver a la carretera rápidamente. También se comunica directamente con nosotros sobre sus planes y reclamaciones, sin intermediarios, lo que evita posibles problemas de comunicación que pueden producirse cuando los mensajes deben pasar por un tercero.

¿Cómo puedo saber el estado actual de mi reclamo?

Al presentar un reclamo en Endurance Warranty Services, sabemos que la mayor preocupación que tienen nuestros clientes es saber el estado actual y cuándo recuperarán su vehículo. Contáctenos en línea o llame a nuestro amable personal de servicio al cliente al (866) 432-4443¡Estamos listos para ayudarte!

¿Qué pasa si no soy cliente actual de Endurance? ¿Cómo obtengo cobertura?

No permita que reparaciones inesperadas de su vehículo lo dejen abandonado o agoten sus ahorros. Proteja su tranquilidad y su billetera con Endurance Warranty, el proveedor líder de planes de protección para vehículos que cubren los costos de averías repentinas. Ofrecemos reclamos sin complicaciones, un servicio al cliente de primera categoría y posibles ahorros de costos.

No esperes que suceda lo inesperado. Solicitar presupuesto GRATIS o llame a nuestro número de teléfono hoy al (800) 253-8203 Explore nuestras opciones de cobertura integral y encuentre un plan que se ajuste a sus necesidades. ¡Conduzca con confianza, sabiendo que Endurance lo respalda!