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¿Puedo utilizar un mecánico móvil para reclamaciones de garantía extendida?

POR: adam karner
Mobile mechanic in the back of his work van looking at a tablet

Las ventajas de tener un garantía extendida No se puede exagerar cuando aparece una reparación de automóvil sorpresa. La cobertura puede marcar la diferencia durante una avería, gracias a la protección contra piezas costosas y altos costos de mano de obra. Pero, ¿puede un servicio mecánico móvil realizar reparaciones cubiertas? ¿O el trabajo autorizado debe realizarse a través de un taller autorizado?

Examinaremos cómo funcionan los mecánicos móviles, exploraremos los detalles de las garantías extendidas y veremos cómo ambos funcionan juntos (o no).

¿Qué es un mecánico móvil?

La idea de un mecánico que hace visitas a domicilio puede ser nueva para algunos, pero es simple: un técnico automotriz que brinda servicios de reparación y mantenimiento de vehículos en la ubicación del cliente (como su hogar u oficina) en lugar de una ubicación fija (un taller de reparación). .

El uso de mecánica móvil se ha disparado gracias a la pandemia de COVID-19. A la gente no solo le gustaba que le entregaran las comidas y los comestibles, sino que también se apreciaba no tener que sentarse en la lúgubre sala de espera de un taller de reparación.

Según datos del sector, el volumen de negocio de reparación de dispositivos móviles en 2022 se duplicó con creces con respecto a 2019. Se trata de un crecimiento sustancial para cualquier industria. A los mecánicos empresariales también les gustó la idea de realizar su trabajo sin los gastos generales fijos de un edificio y los costos relacionados.

Los mecánicos móviles suelen centrarse en tareas comunes de mantenimiento y reparación, como por ejemplo:

No verá reparaciones extensas que requieran un elevador de vehículos o equipos de diagnóstico complejos. Los mecánicos móviles normalmente no realizan tareas importantes en el motor o transmisión trabajar porque no están equipados para hacerlo. Los mecánicos móviles están orientados al mantenimiento básico y reparaciones menores.

3 beneficios de utilizar un mecánico móvil

Para muchos, el atractivo de un mecánico móvil es obvio. He aquí por qué esta parte de la industria de reparación de automóviles ha experimentado tal crecimiento.

1. Comodidad y flexibilidad

Piense en cuánto tiempo tardó su último cambio de aceite. ¿Esperaste una hora o más? ¿Qué pasa con el tiempo de conducción de ida y vuelta hasta la tienda? ¿O simplemente dejó el auto y organizó un viaje o un auto prestado? Todos estos pasos hacen perder tiempo y no son un problema para un mecánico móvil. Los técnicos móviles brindan horarios flexibles (incluidas las tardes y los fines de semana) en la ubicación elegida, por lo que no hay tiempo de inactividad ya sea que esté en casa, en el trabajo o en el centro comercial.

2. Servicio personalizado

Otra ventaja de un mecánico móvil es la atención centrada. No hay distracciones de otros empleados o clientes: tienes este técnico para ti solo. Esta atención personalizada se traduce en respuestas inmediatas a sus preguntas y tiempos de reparación más rápidos.

3. Ahorros potenciales en costos

Muchos mecánicos móviles brindan servicios a costos más bajos que los talleres tradicionales debido a menores gastos generales y márgenes reducidos. Este no es siempre el caso. Por lo tanto, asegúrese de comparar precios con otros servicios móviles y talleres convencionales. Por supuesto, el ahorro de tiempo que supone un mecánico móvil le permite continuar con su trabajo o sus actividades personales con una interrupción mínima.

Reclamaciones de garantía extendida: conceptos básicos

Una vez cubiertos los conceptos básicos sobre la mecánica móvil, veamos una descripción general de las garantías extendidas y el proceso de reclamos.

¿Qué es una garantía extendida?

Una garantía de automóvil extendida, también conocida como contrato de servicio del vehículo o plan de protección del automóvil, brinda cobertura de reparación después de la Garantía del fabricante caduca. Esta protección ayuda a pagar las averías mecánicas y los fallos de piezas posteriores, cuando las facturas de reparación de bolsillo pueden ser costosas. La mayoría de los planes ofrecen reparación. deducibles ($0-$500) para ayudar a compensar los costos de las primas. Una opción con deducible cero tiene costos más altos, pero no implica gastos de bolsillo por una reparación cubierta.

Se puede adquirir un contrato de servicio de vehículo de un fabricante de automóviles o de una empresa independiente como Endurance. Los contratos de servicios de vehículos de terceros tienden a ser más flexibles en términos de kilometraje y antigüedad del vehículo. En comparación, una garantía extendida de un fabricante de automóviles suele tener más restricciones (y cuesta más).

Los términos de cobertura, los costos y los procedimientos de reclamo varían entre las diferentes compañías. En general, una garantía extendida ayuda a reducir el riesgo y el costo de futuras reparaciones y, al mismo tiempo, brinda tranquilidad.

Requisitos y proceso de reclamos típicos

El primer paso en hacer un reclamo contra una garantía extendida es identificar el problema mecánico o la pieza defectuosa. Esto proporciona información sobre si el problema está cubierto según los términos del plan, ya que todos los contratos de servicio de vehículos tienen limitaciones y exclusiones.

Si bien puede pensar que sabe lo que está mal (y podría tener razón), el diagnóstico debe provenir de un taller de reparación profesional. Una vez completada esta tarea, el problema se puede comparar con los términos de la garantía. No es inusual comunicarse con la compañía de garantía para confirmar los detalles de la cobertura; muchos mecánicos y gerentes del departamento de servicio se encargarán de esta pieza (asegúrese de tener una copia del contrato a mano).

Una vez que se cubren los detalles de los antecedentes, es hora de presentar un reclamo. La mayoría de las empresas, incluida Endurance, proporcionan un número gratuito a sus departamentos de reclamaciones. Endurance va más allá ofreciendo una aplicación para teléfono inteligente del cliente para agilizar el proceso de reclamaciones.

Con un reclamo archivado, la compañía de garantía revisará el problema y determinará si el trabajo de reparación y/o las piezas de repuesto están cubiertos. Las reclamaciones administrador Revisará la documentación y la información adjunta para determinar si se pagará el trabajo. En el caso de reparaciones costosas o complejas, se puede enviar un inspector al taller de reparación antes de que se pueda aprobar el reclamo.

Muchas compañías de garantía solo cubrirán las reparaciones realizadas en instalaciones previamente autorizadas. Sin embargo, Endurance solo requiere que un taller tenga una licencia estatal para operar como negocio de reparación de vehículos motorizados. En otras palabras, no puede acudir a un plomero o a un vecino que sea mecánico de árboles de sombra. Esta norma protege a todas las partes.

Once a claim is approved, the repair shop will fix the car and order parts as needed. Some warranty companies require the car owner to pay the shop and submit receipts for reimbursement. On the other hand, Endurance customers are responsible only for the deductible as outlined in their contract. Endurance paga al taller directamente por el trabajo cubierto.

¿Se pueden utilizar mecánicos móviles para reclamaciones de garantía?

Si has leído el apartado anterior, es posible que ya hayas adivinado que móvil mecánica no se puede utilizar para un reclamo de garantía extendida. Aquí hay una mirada más profunda a por qué:

Instalaciones aprobadas por la garantía

Como se mencionó, cada empresa de garantía extendida especifica a quién autoriza para realizar las reparaciones cubiertas. Esto garantiza el acceso a técnicos calificados, herramientas y software adecuados, supervisión del proceso de reparación y procesamiento administrativo de reclamos. Estas son habilidades que a menudo faltan en los mecánicos móviles, especialmente con reparaciones más elaboradas.

Desafíos de documentación y verificación

Las compañías de garantía deben validar cada reclamo revisando los detalles del diagnóstico, las piezas de repuesto, las horas de mano de obra y confirmando que el trabajo se realizó correctamente. Los mecánicos móviles a menudo carecen de los procesos informáticos, la experiencia administrativa y los registros de mantenimiento digitales comunes a los departamentos de servicio de los concesionarios y a los talleres de reparación independientes de buena reputación.

Carga administrativa

El proceso de reclamos requiere comunicación de ida y vuelta, solicitudes de aprobación, envío de documentación y otras actividades. Estas tareas pueden resultar onerosas, especialmente para un mecánico que se centra más en reparaciones que en tareas administrativas. Los asesores y gerentes de servicio profesionales conocen bien los protocolos de reclamo de garantía y las tareas relacionadas. Esta experiencia minimiza los retrasos y acelera las reparaciones.

Limitaciones de las reparaciones de móviles

Si bien los mecánicos móviles son excelentes para trabajos de mantenimiento y reparaciones menores, carecen del equipo, la infraestructura y las capacidades para realizar reparaciones complicadas. Trabajos como la reconstrucción de motores y la revisión de transmisiones requieren muchos recursos que no están orientados al modelo de negocio de la mecánica móvil. Lo último que quiere una empresa de garantía extendida o un propietario de un automóvil es que un mecánico móvil llegue a la mitad de un trabajo y descubra que no se puede completar.

Comprender la importancia de las certificaciones y la experiencia de los mecánicos

Una razón vital por la que las empresas de garantía extendida no utilizan mecánicos móviles es que la calidad de la reparación depende de la habilidad del técnico (por supuesto, esto se aplica a los talleres de reparación habituales). De hecho, algunos mecánicos móviles pueden estar altamente calificados, pero confirmar estas habilidades puede ser más desafiante si no implica una operación física.

Certificaciones ASE

Muchos proveedores de garantías quieren pruebas de que los técnicos cuentan con información relevante. certificaciones ASE para diagnósticos avanzados y trabajos de reparación. El Instituto Nacional para la Excelencia en el Servicio Automotriz (ASE) realiza pruebas de certificación para técnicos maestros en áreas como motores, transmisiones, suspensiones, frenos y sistemas eléctricos.

Formación específica de marca

Se necesita formación adicional y certificaciones del fabricante para las reparaciones de determinados vehículos, especialmente las marcas europeas y los modelos de alta gama. Los técnicos móviles generalmente no tienen esta experiencia porque no son empleados de un concesionario, lo que facilita la capacitación específica de la marca.

Diferentes niveles de habilidad

Las capacidades de los técnicos individuales pueden variar dentro de una empresa de mecánica móvil: la experiencia puede ser impredecible. Tiendas de renombre, especialmente los que forman parte de un distribuidor franquiciado o una cadena nacional, a menudo hacen un mejor trabajo al establecer estándares y brindar supervisión para garantizar la experiencia. Y aunque no todos los mecánicos tradicionales tienen el mismo nivel de habilidad, es probable que haya un compañero de trabajo cerca con el talento necesario.

¿Hay otras opciones disponibles?

Si bien los mecánicos móviles están fuera de la mesa para reparaciones con garantía extendida, quedan otros enfoques para mantener su automóvil en funcionamiento o volver a ponerlo en funcionamiento.

Contratación de servicios móviles para mantenimiento estándar

Un mecánico móvil profesional está bien para servicios de mantenimiento básicos como cambios de aceite, revisiones de líquidos, cambios de batería, reemplazo de limpiaparabrisas y reparaciones no relacionadas con la garantía. Es una forma ideal de aprovechar la comodidad de este tipo de servicios.

Presentar reclamos en tiendas independientes

Los talleres de reparación independientes pueden brindar más flexibilidad y conveniencia que recurrir al departamento de servicio de un distribuidor. Solo asegúrese de que el taller que elija tenga licencia para realizar reparaciones de automóviles en su estado.

Uso de los servicios de recogida y devolución

Algunos distribuidores y talleres especializados ofrecen servicios de recogida y devolución para trabajos de reparación importantes, simplificando la logística y ahorrando tiempo.

La diferencia Endurance para garantías extendidas

No hay necesidad de preocuparse por dónde hacer reparar su automóvil cuando tiene un Garantía extendida Endurance. Endurance lo hace fácil; Elija un taller autorizado local, una cadena nacional de reparación de automóviles o el departamento de servicio de un concesionario.

Endurance ofrece numerosas opciones de cobertura, que van desde un precio asequible tren motriz plan de protecciones similares a la garantía de un automóvil nuevo. Hay programas para modelos de lujo selectos y vehículos de uso comercial.

Lo mejor de todo es que cada Garantía extendida Endurance proporciona Asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana (con cobertura de remolque y asistencia de bloqueo), reembolso de automóvil de alquiler y soporte por interrupción de viaje. Los clientes también disfrutan de condiciones de pago flexibles y una garantía de devolución de dinero de 30 días (solicite la cancelación del plan durante el primer mes de cobertura para recibir un reembolso completo).

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Preguntas frecuentes sobre la garantía extendida

¿Puede mi mecánico local realizar trabajos de garantía?

Sí, los mecánicos locales pueden realizar reparaciones cubiertas por garantías extendidas siempre que el estado autorice su instalación para reparar vehículos de motor. No es necesario que la tienda sea un distribuidor autorizado.

¿Cómo presento un reclamo de garantía extendida?

El proceso de reclamo comienza comunicándose con su proveedor de garantía y llevando su vehículo a un centro de reparación autorizado. A partir de ahí, los pasos incluyen obtener la aprobación para la reparación y hacer que el taller envíe la documentación completa.

¿Cuál es la diferencia entre una garantía extendida y un contrato de servicio?

No hay diferencia. Las garantías extendidas y los contratos de servicio se refieren al mismo tipo de cobertura de reparación de automóviles.

¿Cuál es la diferencia entre una garantía y una garantía extendida?

La garantía del fabricante cubre las reparaciones por defectos durante la propiedad inicial, mientras que una garantía extendida brinda cobertura de reparación después de que expire la garantía de fábrica.

¿Cuáles son los beneficios de una garantía extendida?

Las garantías extendidas protegen contra reparaciones costosas una vez finalizada la cobertura del fabricante, lo que le permite ahorrar dinero y brindarle tranquilidad.

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