En caso de avería, contar con una garantía extendida o un contrato de servicio del vehículo que lo proteja puede ser una verdadera salvación. Dado que algunas reparaciones importantes cuestan miles de dólares, si se asegura de contar con un plan de protección, puede ahorrarse mucho dinero (además de estrés).

Pero cuando sucede lo peor, ¿cómo se hace un reclamo? Hemos elaborado un desglose completo del proceso de reclamos de Endurance, así como los procesos para nuestros competidores más cercanos: CarShield y CARCHEX. Sigue leyendo para saber todo lo que necesitas saber.

Preparación para presentar una reclamación

Entonces, ha sufrido una falla inesperada de un componente y su automóvil usado está en el taller. Si tiene una garantía extendida válida o un contrato de servicio del vehículo y el componente en cuestión está cubierto por su plan, su compañía o proveedor de garantía pagará la factura en su nombre. Pero hay algunas cosas que debe hacer antes de poder presentar una reclamación:

Verifique que su cobertura de reparación esté activa.

Puede parecer obvio, pero el primer paso es asegurarse de que su contrato esté vigente. Si bien los buenos proveedores se asegurarán de que le recuerden regularmente las fechas de vencimiento o renovación, si no las mantiene al tanto, podría verse en problemas.

Revise los términos de su contrato.

Tu contrato tiene toda la información que necesitas sobre los componentes específicos que cubre tu plan de protección del vehículo. Vuelve a comprobar los componentes afectados Características en su lista de reparaciones aprobadas antes de intentar hacer una reclamación.

Reúna los documentos necesarios.

No te pongas en contacto con tu proveedor con las manos vacías. Asegúrate de tener a mano el número de contrato y los registros de servicio, ya que es posible que debas presentar ambos. Se recomienda que guardes todos los documentos relevantes en algún lugar de tu vehículo para que siempre estén a mano cuando los necesites.

Cómo presentar una reclamación ante los servicios de garantía de Endurance

Presentar una reclamación ante la garantía Endurance No podría ser más sencillo. Solo sigue estos pasos y estarás de nuevo en la carretera en un abrir y cerrar de ojos.

1. Prevenir daños mayores.

Al utilizar nuestros beneficios de remolque y asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana, puede llevar su vehículo al taller rápidamente, evitando daños mayores y haciendo que el proceso de reclamo sea lo más sencillo posible.

2. Lleve su vehículo a un taller de reparación autorizado.

A diferencia de las garantías extendidas tradicionales que lo atan a concesionarios a kilómetros de distancia, permitimos que nuestros clientes lleven su vehículo al taller autorizado más cercano o al mecánico certificado por ASE de su elección.

3. El administrador de servicios obtiene la autorización.

Indique al gerente de servicio en el centro de reparación que se comunique con nosotros para solicitar autorización.

4. Autorizar el desmontaje y/o inspección.

Es posible que necesite autorizar a la instalación a desmontar o inspeccionar su vehículo para determinar la causa y el costo de la reparación.

5. Revise la cobertura de su garantía.

El gerente de servicio revisará con usted su plan de cobertura Endurance para asegurarse de que las reparaciones estén cubiertas.

6. Pague cualquier deducible aplicable.

Si su plan incluye un deducible, ahora es el momento de pagarlo.

7. Conserve todo tipo de documentación durante este tiempo.

Siempre es mejor prevenir que curar hasta que las cosas estén totalmente confirmadas.

8. Siéntese y relájese mientras reparan su automóvil.

Ya está todo listo. Puede realizar un seguimiento del progreso de su reclamo en la práctica aplicación móvil Endurance o llamar a nuestro galardonado equipo de atención al cliente al (866) 432-4443 Si alguna vez tienes alguna pregunta.

Cómo presentar una reclamación ante CarShield

Pasando a Carshield, la información sobre su proceso de reclamaciones es un poco escasa:

1. Llame a la asistencia en carretera de su administrador de reclamaciones.

A diferencia de Endurance, Carshield no es el administrador directo de sus planes. Deberás averiguar quién es el administrador de reclamaciones, así como los datos de contacto de su servicio de asistencia en carretera.

2. Diríjase a su concesionario o a un taller de automóviles certificado por ASE.

Es una práctica estándar que los proveedores de contratos de servicios de vehículos permitan a los clientes llevar su vehículo a cualquier taller autorizado.

3. Autorizar el desmontaje y/o inspección.

A veces, la causa y el costo de la reparación no serán evidentes de inmediato sin una investigación más profunda.

4. Entregue su contrato de garantía al gerente de servicio.

Se comunicarán con su administrador de reclamaciones para solicitar autorización para las reparaciones necesarias.

5. Pague cualquier deducible aplicable.

Antes de que Carshield libere los fondos para el taller de automóviles, deberá pagar los deducibles correspondientes.

Cómo presentar una reclamación ante CARCHEX

Otro importante proveedor de contratos de servicios para vehículos, el proceso de reclamaciones de CARCHEX es el siguiente:

1. Prevenir daños mayores.

Utilice el número de asistencia en carretera que figura en su contrato para llevar su vehículo a un lugar seguro lo antes posible.

2. Lleve su vehículo a un taller de reparación autorizado.

Al igual que Endurance, CARCHEX también permite a los clientes llevar su vehículo a cualquier taller autorizado.

3. Autorizar el desmontaje y/o inspección.

Para llegar a la raíz del problema, es posible que el mecánico necesite que usted autorice el desmontaje o la inspección.

4. Descubra los datos de contacto de su administrador de reclamaciones.

CARCHEX no es el administrador directo de sus planes, por lo que deberá averiguar con qué administrador de reclamos está y cuáles son sus datos de contacto.

5. Haga que el centro de reparación se comunique con el departamento de reclamaciones para obtener la aprobación.

Luego, es el turno del taller de reparación para obtener la autorización para su reclamo.

6. Recoja su vehículo y pague el deducible correspondiente.

No podrá recoger su vehículo antes de que se paguen en su totalidad los deducibles aplicables.

Comparación de los procesos de reclamaciones

Los tres procesos de reclamación son muy similares, pero hay algunas diferencias clave que los diferencian. Para compararlos mejor, vamos a compararlos uno al lado del otro:

	Endurance	CarShield	CARCHEX
Proceso de reclamación detallado con información fácilmente disponible	✔	✘	✔
Lleve su vehículo a cualquier taller de reparación autorizado.	✔	✔	✔
Administrador directo de la mayoría de los planes	✔	✘	✘
Equipo de atención al cliente galardonado	✔	✘	✘
Seguimiento de reclamaciones en una práctica aplicación para teléfonos inteligentes	✔	✘	✘

Qué hacer después de la aprobación de un reclamo

Una vez que tu proveedor le haya dado luz verde al mecánico, normalmente será el momento en el que deberás pagar la franquicia correspondiente. Si no estás seguro de si tienes franquicia o sabes que tienes una pero no sabes exactamente cuánto es, consulta tu contrato y ten en cuenta la cifra para evitar sorpresas desagradables.

Una vez resuelto este problema, su proveedor puede optar por una de dos opciones. La más sencilla para usted como cliente es que el taller envíe la factura a su proveedor, quien luego le pagará directamente. Así es como hacemos las cosas en Endurance. El segundo método es que usted pague la factura y presente la documentación correspondiente a su proveedor para obtener el reembolso. Esta opción es obviamente más engorrosa y significa que usted no tendrá que pagar nada durante el tiempo que lleve procesar el problema.

Una vez finalizadas las reparaciones cubiertas, todo lo que queda por hacer es recoger su vehículo.

Razones comunes para el rechazo de reclamaciones y cómo evitarlas

Lamentablemente, de vez en cuando, los proveedores de garantía no pueden autorizar un reclamo. Si bien no podemos hablar sobre los motivos por los que otras compañías de garantía de automóviles rechazan reclamos, podemos asegurarle que Endurance nunca lo haría sin una razón muy válida.

El más Razón común por la que se rechaza una reclamación Esto se debe a que se ha malinterpretado un contrato. Por ejemplo, algunos titulares de contratos pueden tener solo cobertura del tren motriz, pero creen que esta garantía cubre todos los componentes de su vehículo. Cuando reclaman un componente que no forma parte de su plan, se les deniega la cobertura.

La mejor manera de evitar esto es leer y volver a leer su contrato, familiarizarse con lo que cubre y actualizar su cobertura con anticipación si desea algo más completo. A pesar de los malentendidos en los contratos, estamos comprometidos a ayudando con las facturas de reparación o colaborar en futuros acuerdos de pago.

Las condiciones preexistentes son otro motivo por el cual se pueden rechazar las reclamaciones por contratos de servicio del vehículo. A menos que el vehículo esté recién salido de la línea de producción, la mayoría de los autos tendrán algún problema cuando se compre una garantía. Sin embargo, cualquier reparación que resulte de estos problemas no estará cubierta por su plan.

Ya sea que no los conozca o que no se hayan mencionado a propósito en el momento de la compra de la garantía, su mecánico podrá determinar si ya existían o no. Por este motivo, siempre le sugerimos que compre un contrato lo antes posible.

Prevención de reclamaciones futuras

Si bien siempre son una inversión recomendable, el mejor tipo de contrato de servicio para vehículos es aquel que no tienes que utilizar. Incluso cuando una reparación está cubierta por tu proveedor, sufrir una avería y pasar por el proceso de reclamación puede ser una experiencia estresante, por lo que vale la pena evitarlo por completo si puedes.

La mejor manera de prolongar la vida útil de los componentes de su vehículo y evitar futuras reclamaciones es realizar un mantenimiento regular. Esto incluye tareas cotidianas básicas como Mantener los neumáticos con la presión adecuada y asegurarse de que los líquidos estén llenos, así como cambios de aceite y otros trabajos para los que probablemente necesitarás visitar a un mecánico.

Casi todos los proveedores de contratos de servicio de vehículos estipulan que el plan de mantenimiento recomendado por el fabricante debe seguirse al pie de la letra como una cuestión de rutina, por lo que es algo que debe hacer sea cual sea el caso para mantener su cobertura válida.

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