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El futuro de las garantías extendidas para automóviles: exploración de la cadena de bloques y los contratos inteligentes para reclamaciones

POR: Endurance
Businesswoman in glasses working with documents inside office

La tecnología ha cambiado muchos aspectos de la vida cotidiana de las personas. Cosas como las guías telefónicas y los reproductores de vídeo han dado paso a dispositivos y sistemas que permiten acceder a la información de forma más rápida y cómoda. Sistemas de inteligencia artificial (IA) como ChatGPT Son otro ejemplo. Los automóviles de hoy son plataformas tecnológicas móviles con docenas de sistemas computarizados que controlan todo, desde el motor hasta la música que escuchamos.

Muchos propietarios de automóviles protegen sus vehículos con una garantía extendida (también conocida como contrato de servicio del vehículo o plan de protección del automóvil). Estos programas brindan cobertura en caso de una avería u otro problema mecánico. En resumen, las garantías extendidas protegen contra facturas de reparación sorpresa.

Un aspecto de las garantías extendidas de los automóviles es el proceso de reclamaciones., lo que confirma que el plan cubre las reparaciones solicitadas. Aunque las solicitudes de reclamación se pueden enviar electrónicamente, puede haber algunas idas y venidas entre el taller de reparación y la compañía de garantía. También es esencial verificar que se autorice el trabajo adecuado y que se utilicen las piezas correctas.

Algunos proveedores de garantías extendidas utilizan administradores externos, lo que puede ralentizar aún más el proceso (Endurance no utiliza administradores externos; todas las reclamaciones se gestionan internamente). De todos modos, una reclamación de garantía extendida implica muchos pasos, lo que lleva tiempo.

Pero ¿qué pasaría si hubiera una manera de simplificar y agilizar el proceso de reclamaciones? Esa es la idea detrás de la cadena de bloques tecnología y contratos inteligentes. Estos avances permitirían a los propietarios de automóviles volver a circular más rápidamente y los talleres de reparación cobrarían antes. También habría menos trabajo para la compañía de garantía del automóvil. Todos ganan.

Exploremos cómo podrían ser los reclamos de garantía extendida de próxima generación.

Comprender la tecnología blockchain y los contratos inteligentes

Pero antes de mirar hacia el futuro, expliquemos el aquí y ahora de la cadena de bloques y los contratos inteligentes.

Una cadena de bloques es una base de datos distribuida que registra de forma segura las transacciones en varios ordenadores. Cada transacción se registra como un "bloque" y se vincula a una "cadena" de transacciones relacionadas.

Puede que esté familiarizado con la cadena de bloques porque es la columna vertebral de las criptomonedas, pero no asocie la volatilidad de Bitcoin y Ethereum con el funcionamiento de la cadena de bloques. La cadena de bloques tiene numerosas ventajas que no tienen que ver con las criptomonedas.

  • Descentralización: Por diseño, una cadena de bloques está descentralizada para una mejor protección de los datos y una menor vulnerabilidad al fraude. Ninguna autoridad central controla la cadena de bloques, lo que elimina la posibilidad de que un individuo o un grupo manipule las transacciones.
  • Transparencia: Las transacciones de blockchain son un libro abierto que cualquiera puede ver (se requieren algunas credenciales de acceso). Este enfoque es beneficioso en las transacciones financieras en las que la confianza es vital.
  • Inmutabilidad: Los datos que se añaden a una cadena de bloques quedan grabados en piedra y no se pueden alterar. Como resultado, las partes involucradas en una transacción pueden confiar en que la información es precisa e indiscutible.

Un contrato inteligente, respaldado por la tecnología blockchain, es un programa informático que emplea la automatización para generar automáticamente un acuerdo predefinido en función de condiciones específicas. Los contratos inteligentes pueden acelerar las transacciones y, como se basan en una cadena de bloques, todas las partes de un acuerdo pueden saber que la transacción es legítima.

Los contratos inteligentes pueden ser transformadores en muchos sectores. Pueden acelerar la compra y financiación de automóviles en la industria automotriz e incluso acelerar la forma en que los concesionarios y los centros de servicio gestionan sus negocios.

Elegante contratos Puede acelerar el proceso de reclamaciones y reducir el tiempo de inactividad del vehículo para los propietarios de automóviles con garantías extendidas.

Revolucionando el proceso de reclamaciones con blockchain

La forma en que se gestionan las reclamaciones de garantía extendida no ha cambiado mucho desde que estas ofertas se hicieron populares a finales del siglo XX. Cuando ocurre un problema con el coche, el propietario tiene que buscar el contrato de servicio para revisar la cobertura, llevar el coche al taller de reparación y presentar una reclamación.

En este punto, el mecánico debe comunicarse con la compañía de garantía para presentar el reclamo, verificar la cobertura y confirmar que la reparación está autorizada. Es posible que haya algunas idas y venidas adicionales para repasar más detalles.

Se podría decir que es un enfoque de la vieja escuela, pero así es como se hacen las cosas hoy en día. Nadie se demora, pero vivimos en un mundo en el que lo analógico y lo digital a veces chocan.

Debido a sus ventajas inherentes, la tecnología blockchain puede potencialmente reinventar el proceso de reclamos de garantía extendida.

Blockchain proporciona almacenamiento seguro y accesibilidad a los registros de garantía

Los registros de garantía vienen en dos formatos: en papel y en formato digital. Los titulares de planes organizados archivarán sus copias en papel para referencia posterior, pero las personas menos metódicas pueden tener dificultades para localizar sus contratos cuando los necesiten.

Mientras tanto, las copias digitales que conserva la compañía de garantía suelen guardarse en bases de datos centralizadas que pueden ser vulnerables a daños o accesos no autorizados. Y lo mismo puede decirse de los titulares de planes individuales que pueden almacenar copias digitales en sus computadoras personales.

Sin embargo, con una red de cadena de bloques, esta información se almacena de forma segura en varias computadoras, lo que hace que sea fácil acceder a ella y no sea vulnerable a manipulaciones. Ya no hay que preocuparse por extraviar documentos o recordar dónde se colocó la copia digital.

Además, la naturaleza distribuida de la tecnología blockchain implica que la información de garantía no se guarda en un solo lugar. Por lo tanto, si falla una computadora, los detalles necesarios siguen estando disponibles en otro lugar. Y siempre que el titular del plan tenga las credenciales adecuadas, se puede acceder a los registros de garantía desde cualquier lugar.

Mayor transparencia e inmutabilidad de la información de garantía extendida

La transparencia es una ventaja crucial de la tecnología blockchain. Con la garantía tradicional, existe la posibilidad de malentendidos sobre los términos y condiciones de una reclamación. Gracias a la tecnología blockchain, la información de la garantía podría estar fácilmente disponible para todas las partes interesadas. Este acceso fácil promueve una sensación de confianza y transparencia.

El proceso de reclamaciones también puede beneficiarse de la transparencia de una cadena de bloques. Desde la reclamación inicial hasta la aprobación y las reparaciones, todos los pasos se pueden registrar en la cadena de bloques para que todas las partes interesadas puedan controlarlos. Mantener a todos informados reduce la incertidumbre y la insatisfacción.

Y hablando de incertidumbre, la inmutabilidad inherente de los datos almacenados en una cadena de bloques elimina cualquier duda sobre la validez de la información de la garantía. Por ejemplo, saber que los términos de exclusión de una garantía no cambian puede eliminar la posibilidad de confusión.

Cómo la cadena de bloques y los contratos inteligentes mejoran la verificación y validación de las reclamaciones de garantía extendida

Como se mencionó, el proceso de reclamos puede ser largo, especialmente la verificación garantía extendida reclamaciones. Sin embargo, la tecnología blockchain puede simplificar las cosas.

A través de contratos inteligentes, el proceso de autenticación se puede automatizar en función de términos predeterminados. Por ejemplo, analicemos una reclamación de garantía de un automóvil que necesita un cambio de propietario. convertidor de parEl contrato inteligente confirmará que los costos de reparación se encuentran dentro de un rango específico, verificará que la garantía cubra la reparación, verificará la validez de la garantía, revisará otras condiciones y aprobará automáticamente el reclamo. El resultado es una reducción de tiempo, menos personas involucradas y menos posibilidades de errores: es más eficiente para todas las partes.

La inmutabilidad de la cadena de bloques también ayuda a prevenir el fraude, un problema que puede aumentar los costos para el consumidor y la industria de garantías extendidas.

Beneficios de utilizar blockchain para extender las garantías de los vehículos

La cadena de bloques promete muchos beneficios para las garantías extendidas de los automóviles.

  • Mayor seguridad: Una cadena de bloques protege contra el fraude y proporciona un registro indiscutible (e inmutable) de la cobertura de la garantía y las actividades relacionadas.
  • Eficiencia mejorada: Garantía extendida Las empresas pueden acelerar los procesos de reclamaciones mediante contratos inteligentes. Esto acorta los tiempos de reparación y reduce los costos para las compañías de garantía, lo que mantiene las tarifas más bajas.
  • Satisfacción del cliente mejorada: La naturaleza abierta de la tecnología blockchain genera transparencia, un elemento fundamental para generar confianza entre una empresa de garantía y sus clientes. Los titulares de contratos también valoran un procesamiento más rápido de las reclamaciones y un acceso cómodo a la documentación de la garantía.

Consideraciones y desafíos de la tecnología blockchain

La tecnología blockchain podría ser un punto de inflexión para la industria de las garantías extendidas, pero hay consideraciones importantes que tener en cuenta.

La implementación de una cadena de bloques requiere una inversión de recursos: tiempo, dinero y compromiso para hacer realidad este nuevo enfoque. Además, es necesario educar al personal y a los clientes sobre cómo funciona este nuevo sistema. Inevitablemente, puede haber resistencia a estos cambios, lo que requiere más esfuerzo y tiempo para superarlos.

Como sucede con cualquier tecnología pionera, la cadena de bloques es nueva y está en constante evolución. Por lo tanto, cualquier empresa de garantía extendida que adopte estos nuevos sistemas debe estar preparada para complicaciones imprevistas, especialmente durante la implementación inicial.

Mientras tanto, los actores regulatorios siempre intentan ponerse al día con la tecnología. Como resultado, una cadena de bloques para el servicio de garantía extendida puede verse afectada por las regulaciones que siguen a su implementación.

Posibles desarrollos futuros

La tecnología Blockchain es sólo el comienzo de garantías extendidas de siguiente nivel.

Integración con Internet de las cosas (IoT) y datos telemáticos

El Internet de las cosas (IoT) es una red interconectada de dispositivos con software y sensores integrados para intercambiar datos a través de Internet. El IoT, combinado con la telemática (monitoreo remoto del vehículo en tiempo real), podría ofrecer servicios proactivos que detecten problemas en el vehículo en la etapa inicial. Solucionar los problemas en forma temprana conduce a una reducción de la carga de trabajo. costos de reparación, un beneficio tanto para el propietario del vehículo como para la compañía de garantía.

Ampliación de las opciones de cobertura de garantía con soluciones basadas en blockchain

Una garantía extendida basada en la cadena de bloques podría ofrecer opciones de cobertura flexibles, lo que permitiría primas reducidas y beneficios ampliados. La idea es que la compañía de garantía podría trasladar algunos de los ahorros basados en la tecnología a los clientes. Por ejemplo, un plan podría ofrecer una prima reducida deducible u otros incentivos si la reclamación se gestiona a través de un contrato inteligente.

Colaboración entre las partes interesadas para la implementación estandarizada de blockchain

Lo ideal sería que en el futuro todas las partes implicadas en las garantías extendidas se reunieran mediante un sistema estandarizado basado en blockchain. Esto significa que los proveedores de garantías, los talleres de reparación y los propietarios de vehículos pueden trabajar en la misma plataforma para la recopilación de datos, las reclamaciones, la resolución de disputas, el mantenimiento de registros y otras actividades. Este paso podría acelerar las reparaciones, ahorrando tiempo y dinero.

Resumen: Mejorar la experiencia del cliente y agilizar las reclamaciones

En última instancia, la tecnología blockchain y los contratos inteligentes tienen como objetivo ofrecer una mejor experiencia al cliente para aquellos con garantías de automóviles extendidas.

Estos titulares de planes pueden disfrutar de planes simplificados presentación de reclamaciones y procesamiento. Otros beneficios incluyen liquidaciones de reclamos más rápidas con menos requisitos de papeleo y acceso rápido a los registros de garantía. Todo esto mejora la satisfacción del cliente y promueve una mayor confianza en las empresas de garantía extendida.

Protección del automóvil para hoy y para mañana

La cadena de bloques, los contratos inteligentes y otras tecnologías de vanguardia prometen un futuro brillante para las garantías extendidas. Sin embargo, si su automóvil necesita protección contra averías y facturas de reparación inesperadas hoy, Endurance está listo con un servicio galardonado y opciones de cobertura a partir de $99 por mes.

Aproveche los planes que protegen los sistemas primarios (como el motor y transmisión) o suscribirse a una cobertura similar a la garantía de un automóvil nuevo. Endurance Incluso tiene programas para modelos de lujo selectos, vehículos de uso comercial y automóviles de alto kilometraje.

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Titulares del plan Endurance También tengo acceso a un año de Beneficios de élite Valor de hasta $2,000. Pague una pequeña tarifa de activación para disfrutar de extras como servicios de neumáticos y reemplazo, descuentos en reparación de colisiones, reemplazo de llavero y más.

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Preguntas frecuentes: Blockchain y contratos inteligentes

¿Qué son blockchain y los contratos inteligentes para seguros?

Blockchain y los contratos inteligentes son dos tecnologías que pueden mejorar significativamente el modo en que las compañías de seguros gestionan la suscripción, el procesamiento y la administración de reclamaciones, la evaluación de riesgos y la prevención del fraude.

¿Se puede utilizar una cadena de bloques para contratos inteligentes?

Por supuesto. Los contratos inteligentes son una de las aplicaciones de blockchain más prometedoras. Pueden mejorar la eficiencia, reducir los costos, brindar transparencia y minimizar el fraude.

¿Las compañías de seguros utilizan la cadena de bloques?

El uso de la tecnología blockchain en la industria de seguros está en sus primeras etapas. Sin embargo, varias compañías de seguros conocidas (entre ellas Prudential, Liberty Mutual y MetLife) ya están adoptando una tecnología blockchain para sus operaciones. Si realmente le interesa este tema, la consultora Deloitte publicó un informe sobre blockchain en los sectores de atención médica y seguros de vida.

¿Puede una cadena de bloques reemplazar el seguro de título?

Si bien los beneficios de la tecnología blockchain pueden aportar mejoras a la industria de seguros de títulos, es poco probable que la seguridad adicional y la transparencia mejorada reemplacen a los seguros de títulos en el futuro. Los compradores y los prestamistas querrán la tranquilidad que ofrece un contrato de seguro de títulos.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar blockchain para seguros?

La tecnología Blockchain agiliza las operaciones de seguros, incluida la suscripción y el procesamiento de reclamaciones de seguros.

¿Cuáles son algunas de las ventajas de blockchain y los contratos inteligentes para los seguros?

Los contratos inteligentes, respaldados por la tecnología blockchain, pueden mejorar la eficiencia, reducir costos, aumentar la ciberseguridad, controlar el fraude y mejorar la experiencia del cliente.

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