Preguntas frecuentes y recursos

• ¿Cómo puedo asegurarme de que mi reparación sea elegible para la cobertura?

  La mejor manera de evitar sorpresas es comprender su cobertura y seguir unos sencillos pasos antes de comenzar cualquier trabajo. (1) Lleve su vehículo a un taller autorizado. (2) Solicite al taller que llame al Endurance para obtener autorización antes de comenzar las reparaciones. Y (3) Manténgase al día con su mantenimiento rutinario y guarde los recibos.

  Lea nuestro guía de mejores prácticas para obtener información más detallada sobre cómo garantizar que sus reparaciones estén cubiertas.

• ¿Cómo puedo acceder a mi contrato Endurance?

  Puede acceder a su contrato Endurance iniciando sesión en Portal del cliente Endurance. Dentro del portal, encontrará todos los detalles de su contrato, información sobre la cobertura y recursos útiles que le guiarán en el proceso de reclamaciones. Le recomendamos revisar su contrato con anticipación, antes de necesitar una reparación, para que sepa qué cubre, qué pasos seguir y a quién contactar si surge un problema.

• ¿A qué número llamo cuando necesito una reparación?

  Cuando algo sale mal, el lugar más fácil para empezar es con su taller de reparación. Solicite al gerente de servicio que llame a Endurance antes de comenzar cualquier trabajo para que podamos revisar el problema y autorizarlo. Pueden reportar el reclamo directamente llamando. (877) 414-0134.

  Si no está seguro de dónde llevar su vehículo o simplemente desea ayuda para comprender los próximos pasos, también puede llamarnos al (866) 432-4443, Y te guiaremos paso a paso. Y si tienes una avería, puedes solicitar asistencia en carretera 24/7 directamente desde el Portal del cliente Endurance.

• ¿Por qué es más fácil realizar reclamaciones con Endurance que con otras compañías de garantía de automóviles?

  Con Endurance, tratas directamente con el equipo que administra la mayoría de nuestros planes, no con un tercero que intercambia mensajes. Gracias a nuestra estrecha participación en el proceso de reclamaciones, podemos trabajar directamente con tu taller para revisar la cobertura y avanzar sin demoras innecesarias. El resultado es una experiencia más fluida, menos confusión y te permite volver a la carretera antes, en lugar de tener que esperar a que varias compañías opinen.

• ¿Cómo verifico el estado de mi reclamo?

  Sabemos que esperar una reparación puede ser estresante, especialmente cuando intentas averiguar qué sucederá a continuación. La forma más fácil de consultar el estado de tu reclamación es a través de Portal del cliente Endurance, donde podrá ver actualizaciones a medida que avanza su reclamo.

  Si prefiere hablar con alguien o tiene preguntas sobre lo que está viendo, también puede llamar a nuestro equipo de experiencia del cliente al (866) 432-4443, y estaremos encantados de guiarle a través del estado y los próximos pasos.

  Mira este vídeo para obtener más información.

• ¿Qué pasa si no soy cliente actual de Endurance? ¿Cómo obtengo cobertura?

  Si aún no tienes un plan Endurance, puedes explorar tus opciones de cobertura antes de que ocurra una avería. Solicita un Presupuesto por correo electrónico GRATIS o llamar (800) 253-8203 Para hablar sobre las características específicas de su vehículo, sus hábitos de conducción y su presupuesto. También puede comprar en línea para ver tu precio y recomendaciones de planes de inmediato.