Antes de invertir en un plan de protección de automóviles o presentar un reclamo de garantía extendida con su proveedor, averigüe quién realmente vende y administra estos contratos y Qué significa la terminología asociadaPor ejemplo, una agencia de garantía de autos puede vender contratos de servicio para vehículos y también ser la administradora directa que gestiona el proceso de reclamaciones. Algunas compañías, en cambio, pueden actuar como intermediarios que conectan a los compradores con otros proveedores externos o compañías de seguros que venden las garantías. Continúe leyendo para obtener más información.

Términos definidos: vendedor, administrador y asegurador

Vendedor o corredor: Cualquier organización o agencia de garantía de automóviles que venda garantías extendidas de automóviles o contratos de servicio de vehículos (VSCs). Los vendedores pueden ser un fabricante de automóviles, un concesionario, un tercero independiente o un corredor de seguros. El vendedor y el administrador del contrato también pueden ser la misma empresa, como Servicios de garantía Endurance.

Administrador: Esta es la empresa que procesa las reclamaciones y brinda atención al cliente. Los administradores garantizan el cumplimiento de los términos del acuerdo y de las exclusiones. También se coordinan con los técnicos automotrices para programar las reparaciones y gestionar el envío de los pagos al taller o al propietario del vehículo como reembolso.

Deudor vs. Administrador: Un obligado es legalmente responsable de cumplir con los términos de un plan de protección automotriz o contrato de servicio vehicular y de desembolsar los fondos para una reclamación aprobada. El obligado puede ser el proveedor del contrato (como un administrador externo), un concesionario (concesionario-obligado) o una compañía de seguros. Por lo tanto, un obligado contractual también puede ser un administrador directo.

Asegurador del contrato de servicios: Una compañía de seguros independiente que proporciona protección financiera (es decir, la póliza de seguro) al obligado para cubrir los posibles costos de reparación en virtud de un contrato de servicio. Una compañía de seguros también puede vender garantías extendidas para automóviles, ya sea directamente o suscribiéndolas a través de una aseguradora externa.

Pros y contras de cada configuración de contrato para conductores

Si de su vehículo motorizado La garantía original de fábrica ha expirado, aún puede proteger su vehículo con cobertura adicionalObtenga más información sobre los beneficios y desventajas de cada tipo de contrato antes de comenzar a buscar planes.

Garantías extendidas del fabricante

Ventajas:

• El concesionario autorizado gestiona el proceso de reclamación.
• Los distribuidores se encargan de las reparaciones y presentan reclamaciones de reembolso al fabricante.
• Los técnicos capacitados en fábrica realizan las reparaciones utilizando piezas OEM.

Contras:

• La disponibilidad del contrato se basa en la antigüedad y el kilometraje del vehículo.
• Los contratos suelen ser más caros que otras opciones de terceros.
• La letra pequeña a menudo enumera exclusiones adicionales y requisitos más estrictos.
• Los clientes tienen menos opciones de cobertura para elegir.

Garantía extendida del concesionario (o VSC)

Ventajas:

• Los compradores pueden agregar el costo del contrato a su préstamo para automóvil.
• La cobertura puede ser transferible al siguiente propietario.

Contras:

• Los contratos no están disponibles para su compra en ningún momento.
• Las reclamaciones se presentan a través de un administrador externo.
• Las exclusiones pueden especificar quién puede proporcionar las reparaciones.
• Es posible que los conductores tengan que pagar la factura de reparación por adelantado.
• Los contratos pueden ser más costosos que otras opciones de terceros.

Garantía de terceros o contrato de servicio del vehículo

Ventajas:

• Hay contratos disponibles para automóviles usados más antiguos y vehículos con alto kilometraje.
• Los términos pueden permitir el uso de cualquier taller de reparación certificado por ASE.
• Los compradores tienen acceso a más planes, personalización y opciones de pago.
• Los contratos incluyen beneficios adicionales como asistencia en carretera y servicios de alquiler de automóviles.
• La cobertura puede ser transferible al siguiente propietario.

Contras:

• Los procesos de reclamación pueden ser complicados si los proveedores no están administradores directos.
• Algunos contratos requieren pagos de bolsillo y eventual reembolso.

Redes de tiendas, límites de mano de obra y abastecimiento de piezas explicados

Propietarios de vehículos Los conductores con garantías de fábrica activas se limitan a usar los centros de servicio dentro de la red de talleres autorizados del fabricante para las reparaciones y el mantenimiento cubiertos. A menudo, el departamento de servicio del concesionario realizará el trabajo. Por otro lado, los conductores con contratos de servicio de vehículos de terceros pueden usar cualquier... taller de reparación certificado para reparaciones autorizadas.

Además, las garantías vigentes del fabricante suelen cubrir los costos de mano de obra asociados con las reparaciones elegibles. Sin embargo, es posible que se incluya un límite en los términos de una garantía extendida o un contrato de servicio del vehículo. ¿Qué significa esto? Si un taller mecánico cobra $150 por hora por mano de obra, y su contrato indica que solo pagará $100 por hora, entonces usted es responsable de pagar la diferencia de $50 por hora.

Su contrato de servicio también especificará qué piezas pueden usar los técnicos automotrices para las reparaciones. Por lo general, los contratos con el fabricante solo permiten el uso de Piezas OEMSin embargo, otras garantías de terceros, ya sea adquiridas en un concesionario o de forma independiente, también pueden permitir el uso de piezas de recambio.

Siga el dinero: desde la avería hasta la autorización y el pago

Para comprender mejor cómo se mueve el dinero una vez que presenta un reclamo de garantía extendida del automóvil, considere el siguiente flujo del proceso de reclamo:

1. Averías y diagnóstico de vehículos: Lleve su vehículo a un taller autorizado para diagnosticar la avería. El técnico se pondrá en contacto con el administrador de su contrato para obtener la autorización.
2. Autorización y aprobación de reclamaciones: El administrador revisará la reclamación y determinará si su contrato cubre la reparación. En algunos casos, el administrador podría enviar un inspector para que examine su vehículo antes de aprobar la reparación.
3. Pago del cliente (deducible): Si su contrato tiene un deducible, usted pagará ese monto directamente al taller de reparación una vez que el técnico complete el trabajo aprobado.
4. Pago del taller de reparación de automóviles: Tras cobrar el deducible, el taller enviará una factura final al administrador por el saldo restante. El administrador enviará el pago directamente al taller.
5. Reembolso (potencial): Si el acuerdo de garantía extendida requiere que el propietario del vehículo pague la reparación por adelantado, entonces el asegurado tendrá que pagar la factura y luego presentar un reclamo de reembolso para recuperar el dinero.

Documentación que acelera las aprobaciones

Para acelerar el proceso de presentación de un reclamo de garantía extendida de automóvil, asegúrese de tener a mano los siguientes documentos:

• Una copia del contrato de garantía y el número de póliza/contrato.
• Registros de reparaciones y mantenimiento, incluidos recibos y facturas.
• Comprobante de propiedad, incluido el contrato de venta del vehículo y el VIN.
• Una descripción detallada del problema con fotos o vídeos, cuando corresponda.
• Información del contrato del tomador del seguro.
• Información del vehículo, como kilometraje y códigos de falla.

Una lista de verificación previa a la reclamación que puede guardar

1. Anota el problema, anotando ruidos, olores, fugas de líquido, etc.
2. Reúna toda la documentación necesaria.
3. Revise minuciosamente el contrato de servicio de su vehículo e identifique los términos y exclusiones.
4. Encuentre la información de contacto de su administrador.
5. Identifique un centro de servicio aprobado.
6. Esté preparado para pagar cualquier deducible aplicable.

Simplifique sus reclamaciones de vehículos con Endurance

Presentar una reclamación para la garantía extendida de su auto o el contrato de servicio de su vehículo no debería ser estresante. En Endurance, nuestro objetivo es simplificar al máximo el proceso. Dado que somos vendedores y administradores directos de la mayoría de... Nuestros planesPor lo general, no tendrá que tratar con terceros: nosotros nos encargamos de todo.

Para obtener más información, comuníquese con un asesor del plan Endurance en (800) 253-8203 o solicitar una Cotización Gratis. Tú también puedes ver tu precio y recomendaciones de planes de inmediato a través de nuestra conveniente tienda en línea.

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