Antes de invertir en un plan de protección para automóviles o de presentar una reclamación de garantía extendida ante su proveedor, averigüe quién vende y gestiona realmente estos contratos y qué significa la terminología asociadaPor ejemplo, una agencia de garantías para automóviles puede vender contratos de servicio para vehículos y, además, gestionar directamente las reclamaciones. Algunas empresas, en cambio, actúan como intermediarias, conectando a los compradores con otros proveedores o aseguradoras que venden las garantías. Sigue leyendo para obtener más información.

Términos definidos: Vendedor, Administrador y Asegurador

Vendedor o intermediario: Cualquier organización o agencia de garantías de automóviles que venda garantías extendidas para automóviles o contratos de servicio de vehículos (VSC). Los vendedores pueden ser un fabricante de automóviles, un concesionario o un tercero independiente o corredor de seguros. El vendedor y el administrador del contrato también pueden ser la misma empresa, como Servicios de garantía Endurance.

Administrador: Esta empresa tramita las reclamaciones y ofrece atención al cliente. Los administradores se aseguran de que se cumplan los términos del acuerdo y se respeten las exclusiones. Además, coordinan con los técnicos automotrices la programación de las reparaciones y gestionan los pagos al taller o al propietario del vehículo como reembolso.

Obligado vs. Administrador: El obligado es legalmente responsable de cumplir con los términos de un plan de protección automotriz o un contrato de servicio vehicular y de desembolsar los fondos correspondientes a una reclamación aprobada. El obligado puede ser el proveedor del contrato (como un administrador externo), un concesionario (concesionario obligado) o una compañía de seguros. Por lo tanto, un obligado contractual también puede ser un administrador directo.

Aseguradora del contrato de servicio: Una compañía de seguros independiente proporciona la protección financiera (es decir, la póliza de seguro) al obligado para cubrir los posibles costos de reparación según un contrato de servicio. Una compañía de seguros también puede vender garantías extendidas para automóviles, ya sea directamente o a través de una aseguradora externa.

Ventajas y desventajas de cada tipo de contrato para conductores

Si el de su vehículo motorizado Aunque la garantía original de fábrica haya expirado, aún puede proteger su vehículo con cobertura adicionalInfórmese sobre las ventajas y desventajas de cada tipo de contrato antes de empezar a buscar planes.

Garantías extendidas del fabricante

Ventajas:

• El concesionario autorizado gestiona el proceso de reclamación.
• Los concesionarios se encargan de las reparaciones y presentan las reclamaciones de reembolso al fabricante.
• Las reparaciones las realizan técnicos formados en fábrica utilizando piezas originales del fabricante.

Contras:

• La disponibilidad del contrato se basa en la antigüedad y el kilometraje del vehículo.
• Los contratos suelen ser más caros que otras opciones de terceros.
• La letra pequeña suele enumerar exclusiones adicionales y requisitos más estrictos.
• Los clientes tienen menos opciones de cobertura para elegir.

Garantía extendida del concesionario (o VSC)

Ventajas:

• Los compradores pueden añadir el coste del contrato a su préstamo para el automóvil.
• La cobertura puede ser transferible al próximo propietario.

Contras:

• Los contratos no están disponibles para su compra en ningún momento.
• Las reclamaciones se presentan a través de un administrador externo.
• Las exclusiones pueden especificar quién puede realizar las reparaciones.
• Es posible que los conductores tengan que pagar la factura de reparación por adelantado.
• Los contratos pueden resultar más caros que otras opciones de terceros.

Garantía de terceros o contrato de servicio del vehículo

Ventajas:

• Hay contratos disponibles para coches usados más antiguos y vehículos con alto kilometraje.
• Los términos pueden permitir el uso de cualquier taller de reparación certificado por ASE.
• Los compradores tienen acceso a más planes, opciones de personalización y opciones de pago.
• Los contratos incluyen beneficios adicionales como asistencia en carretera y servicios de alquiler de coches.
• La cobertura puede ser transferible al próximo propietario.

Contras:

• Los procesos de reclamación pueden ser complicados si los proveedores no lo son. administradores directos.
• Algunos contratos requieren pagos iniciales y un reembolso posterior.

Explicación de las redes de talleres, los límites de mano de obra y el abastecimiento de piezas

Propietarios de vehículos Los vehículos con garantía de fábrica vigente solo pueden utilizar los centros de servicio autorizados por el fabricante para las reparaciones y el mantenimiento cubiertos. Generalmente, el departamento de servicio del concesionario se encargará del trabajo. En cambio, los conductores con contratos de servicio vehicular de terceros pueden utilizar cualquier taller autorizado. taller de reparación certificado para reparaciones autorizadas.

Además, las garantías vigentes del fabricante suelen cubrir los costos de mano de obra de las reparaciones elegibles. Sin embargo, es posible que se indique un límite en el costo de la mano de obra en los términos de una garantía extendida o un contrato de servicio del vehículo. ¿Qué significa esto? Si un taller mecánico cobra $150 por hora de mano de obra y su contrato estipula que solo pagará $100 por hora, usted deberá pagar la diferencia de $50 por hora.

Su contrato de servicio también especificará qué piezas pueden usar los técnicos automotrices para las reparaciones. Normalmente, los contratos respaldados por el fabricante solo permiten el uso de Piezas OEMSin embargo, otras garantías de terceros, ya sean adquiridas en un concesionario o de forma independiente, también pueden permitir el uso de piezas de repuesto no originales.

Sigue el rastro del dinero: desde el desglose hasta la autorización y el pago.

Para comprender mejor cómo se mueve el dinero una vez que presenta una reclamación de garantía extendida para automóviles, considere el siguiente flujo del proceso de reclamación:

1. Avería y diagnóstico del vehículo: Lleve su vehículo a un taller autorizado para que diagnostiquen la avería mecánica. El técnico se pondrá en contacto con el administrador de su contrato para obtener la autorización.
2. Autorización y aprobación de reclamaciones: El administrador revisará la reclamación y determinará si su contrato cubre la reparación. En algunos casos, el administrador podría enviar a un inspector para que examine su vehículo antes de aprobar la reparación.
3. Pago del cliente (deducible): Si su contrato tiene un deducible, usted pagará ese monto directamente al taller de reparación una vez que el técnico complete el trabajo aprobado.
4. Pago del taller de reparación de automóviles: Tras cobrar el deducible, el taller emitirá una factura final al administrador por el saldo restante. El administrador, a su vez, enviará el pago directamente al taller.
5. Reembolso (potencial): Si el contrato de garantía extendida exige que el propietario del vehículo pague la reparación por adelantado, entonces el asegurado tendrá que pagar la factura y luego presentar una reclamación de reembolso para recuperar el dinero.

Documentación que agiliza las aprobaciones

Para agilizar el proceso de reclamación de la garantía extendida del automóvil, asegúrese de tener a mano los siguientes documentos:

• Una copia del acuerdo de garantía y el número de póliza/contrato.
• Registros de reparaciones y mantenimiento, incluyendo recibos y facturas.
• Documento que acredite la propiedad, incluyendo el contrato de compraventa del vehículo y el número de identificación del vehículo (VIN).
• Una descripción detallada del problema con fotos o vídeos, cuando proceda.
• Información del contrato del asegurado.
• Información del vehículo, como el kilometraje y los códigos de avería.

Una lista de verificación previa a la reclamación que puede guardar

1. Anota el problema, incluyendo cualquier ruido, olor, fuga de líquido, etc.
2. Reúna toda la documentación necesaria.
3. Revise minuciosamente su contrato de servicio del vehículo e identifique los términos y exclusiones.
4. Encuentra la información de contacto de tu administrador.
5. Identifique un centro de servicio autorizado.
6. Prepárate para pagar cualquier deducible aplicable.

Simplifica tus reclamaciones de vehículos con Endurance

Presentar una reclamación para la garantía extendida de su automóvil o el contrato de servicio de su vehículo no debería ser estresante. En Endurance, nuestro objetivo es simplificar al máximo el proceso. Dado que somos tanto el vendedor como el administrador directo de la mayoría de los contratos de garantía extendida, podemos ayudarle a gestionar su reclamación. Nuestros planesNormalmente no tendrá que tratar con terceros; nosotros nos encargamos de todo.

Para obtener más información, comuníquese con un asesor del plan Endurance en (800) 253-8203 o solicitar una Cotización Gratis. Tú también puedes ver tu precio y obtenga recomendaciones de planes de inmediato a través de nuestra práctica tienda en línea.

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