Cuando un taller de reparación cuestiona su plan de protección de automóviles o garantía extendida del automóvil, Generalmente se debe a una confusión sobre el proceso o los detalles del contrato, no a que la empresa no quiera pagar. Los problemas comunes incluyen desacuerdos sobre los costos o plazos de mano de obra, los requisitos de documentación, el alcance de la cobertura y la obtención de las aprobaciones pertinentes.

Para que el proceso sea más sencillo, lea siempre su contrato detenidamente, guarde los registros escritos y póngase en contacto con Endurance antes de aceptar reparaciones adicionales. Siga leyendo para obtener más información sobre qué puede hacer cuando su taller de reparación... impugnar su reclamación de garantía.

¿Por qué ocurren las disputas en los talleres de reparación?

Tomando tu coche Ir al mecánico puede ser estresante: te quedas sin vehículo y tienes que buscar un transporte alternativo. Pero recibir la noticia de que el mecánico rechaza tu reclamación de garantía solo empeora la situación. Por supuesto, tu reacción instintiva es ira y confusión. Ya has invertido en Endurance u otra garantía extendida de terceros o contrato de servicio de vehiculo (VSC) ¿Cómo es posible que seas responsable de la factura de la reparación?

Hay varias razones por las que podría encontrarse en esta situación, y la mayoría se deben a diferencias en las tarifas de mano de obra, los requisitos de documentación y daños adicionales inesperados. Dedicar tiempo a comprender el proceso de reclamaciones e identificar los componentes cubiertos y las exclusiones que figuran en la garantía extendida de su automóvil puede ayudarle a evitar futuras frustraciones y costos de reparación imprevistos. Considere algunas de las disputas más comunes que podría enfrentar en el taller después de... Presentar una reclamación por reparación de automóvil, y que Pasos que puede tomar para evitar estos problemas.

“No trabajamos con compañías de garantía”

Cuando un taller de reparación trabaja con proveedores como Endurance Warranty Services, significa que el taller está familiarizado con el proceso de reclamaciones y se compromete a seguir las pautas de pago del contrato. Muchos talleres de renombre emplean Técnicos certificados por ASE, aunque los requisitos de certificación varían según la instalación.

Para evitar problemas con mecánicos fuera de la red, confirme qué talleres de reparación están autorizados por su proveedor de garantía antes de solicitar servicio. Si omitió este paso o pensó que su mecánico estaba dentro de la red, pero no es así, revise los términos de la garantía y elija un taller de reparación o concesionario con el que trabaja su proveedor. Esto puede ayudar a reducir los retrasos y facilitar la tramitación de las reparaciones cubiertas.

“Esa parte no está cubierta”

No es ningún secreto que los coches de gasolina estándar son máquinas complejas con miles de piezas. Por lo tanto, cuando un componente se avería, puede requerir la reparación de varias piezas para que vuelva a funcionar. Sin embargo, No todas las coberturas de garantía de automóviles son iguales. De hecho, muchos contratos excluyen los componentes de desgaste y una larga lista de otros componentes. Lamentablemente, no todos los que invierten en una garantía extendida de auto leen la letra pequeña del contrato y comprenden qué cubre y qué limita.

Si ocurre una avería mecánica y una pieza no cubierta falla junto con un componente cubierto, probablemente usted será responsable del costo de dicha pieza en su auto usado. Dicho esto, como cliente que paga, tiene derecho a cuestionar o impugnar una reparación y a solicitar una segunda opinión sobre un presupuesto de reparación. Aun así, su proveedor de servicios vehiculares, como Endurance, puede aclarar los límites de cobertura, las reparaciones recomendadas y si su contrato cubre una pieza específica.

“El tiempo o la tasa de trabajo no son suficientes”

No todas las reparaciones son rápidas y fáciles. Si bien algunas son tan sencillas como cambiar una escobilla limpiaparabrisas o una bombilla, muchas son complejas y requieren mucho tiempo. Con los avances tecnológicos y las piezas especializadas, los tiempos y las tarifas de mano de obra pueden superar lo especificado en el contrato. Desafortunadamente, esto puede generar fricciones entre los talleres y los clientes, especialmente cuando un cliente recurre a un mecánico que no cuenta con la certificación ASE ni la autorización de su proveedor de garantía.

En términos más simples, si un taller cobra tarifas de mano de obra superiores a las permitidas por su contrato, el proveedor solo podrá aprobar el pago hasta los límites del contrato, y usted podría ser responsable de cualquier diferencia. Las guías de mano de obra proporcionan una base para... tiempo estimado de reparación Debería tomarse, lo que ayuda a establecer un costo justo. Como cliente, puede pagar la diferencia, negociar con el taller, iniciar una disputa con su proveedor de garantía u obtener presupuestos de otros talleres que acepten las tarifas de su garantía.

“Necesitamos el pago antes del desmontaje”

Obtener la autorización de su proveedor de garantía es un paso fundamental en el proceso de aprobación de la reclamación. Antes de que su mecánico comience a desmontar piezas, su contrato podría exigir la confirmación de la falla de una pieza. Si su mecánico exige el pago por adelantado, comuníquese con su proveedor lo antes posible para autorizar la reparación, aclarar la cobertura o solicitar al taller que presente la reclamación.

“No podemos empezar hasta la aprobación”

En cualquier caso, no debe iniciarse ninguna reparación antes de que su proveedor autorice su reclamación. Iniciar reparaciones antes de la autorización puede resultar en la denegación de reclamaciones o gastos de bolsillo inesperados según los términos de su contrato. Para evitar la denegación de una reclamación, siempre obtenga primero la aprobación de su proveedor.

Qué hacer si una tienda impugna una reclamación

Si bien existen varias razones por las que un taller podría no respetar la garantía extendida de su auto o disputar su cobertura, hay medidas que puede tomar para ayudar a calmar la situación y abordarla. Para empezar, solicite documentación escrita de la reclamación de garantía impugnada.

Por su parte, guarde registros de todas las conversaciones que tenga con el taller, incluyendo fechas y recibos. De esta manera, podrá proporcionar a su proveedor de garantía pruebas de los problemas del taller y de cualquier trabajo realizado o no. Además, revise a fondo su... VSC o garantía extendida del automóvil para comprender los términos y si tiene influencia frente a los desafíos del taller mecánico.

Finalmente, contacte a Endurance o a su proveedor externo antes de aprobar cualquier trabajo adicional. Lo último que quiere es arriesgarse a complicaciones con su reclamación por no cumplir con los requisitos del contrato.

Cómo mantener la reparación en marcha

La mejor manera de garantizar que las reparaciones de su automóvil no se detengan es Comuníquese proactivamente con su mecánico y proveedor de garantía. Asegúrese de evitar reparaciones no autorizadas, que pueden causar retrasos adicionales, y haga seguimiento con el taller y el proveedor según sea necesario. Y cuando llegue el momento de pagar su deducible, esté preparado para pagarlo. En ocasiones, podría tener que presionar para obtener aprobaciones y repuestos, especialmente cuando se acerca el final del servicio de alquiler de autos. Para su tranquilidad, no dude en hacer preguntas o solicitar un cronograma para saber qué esperar.

A quién contactar cuando necesita ayuda

Si aún no está seguro de cómo apelar una denegación de garantía, nuestro equipo de expertos está aquí para ayudarle. Recuerde: si algo no le queda claro, ¡pregunte! Siempre estamos disponibles para ayudarle.

Si recién comenzó a buscar un plan Endurance Warranty, no dude en explorar nuestra conveniente Tienda en línea para recomendaciones de precios y planes y explorar nuestro Reseñas de garantía Endurance Para ver lo que dicen nuestros clientes satisfechos. También puede contactar a un representante de Endurance en (800) 253-8203 o solicita tu Presupuesto por correo electrónico GRATIS hoy.

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