Cuando tu coche se avería, lo más difícil no siempre es la reparación en sí, sino saber qué hacer a continuación. Portal del cliente Endurance Está diseñado para resolver ese problema al brindarle acceso centralizado a su garantía de automóvil o plan de protección del vehículo Detalles, información de elegibilidad para reclamos y herramientas de soporte en un lugar seguro.

Considérelo como su guantera digital. Desde solicitar asistencia en carretera hasta el seguimiento de las actualizaciones de reclamaciones, el portal le mantiene informado y en control durante todo el proceso. todo el proceso de reparación. Así es como funciona y cómo puede ayudarte a ahorrar tiempo y reducir el estrés cuando más importa.

Cómo el portal Endurance respalda cada etapa de una reparación

Cuando algo va mal con su vehículo, Quizás tu instinto te lleve a llamar a talleres, asistencia en carretera, atención al cliente o a algún otro lugar. Pero antes de hacer nada de eso, debes prepararte.

Configurar su cuenta en el Portal del Cliente Endurance Le permite acceder rápidamente a números de contacto importantes y detalles del contrato en caso de avería. En el portal, puede:

• Solicitar asistencia en carretera
• Revise los detalles de su cobertura y el monto del deducible (si corresponde)
• Seguimiento del estado de las reclamaciones y aprobaciones
• Subir o verificar la información requerida
• Vea actualizaciones en tiempo real relacionadas con su reparación

Para comenzar con el primer paso, inicie sesión en el Portal del cliente de Endurance haciendo clic en “Iniciar sesión en la cuenta” en la parte superior de nuestro sitio web (EnduranceGarantía.com). Esto te llevará a la sección "Resumen". Cerca de la parte superior de esa página, verás dos opciones más para ayudarte si tienes una avería: "Solicitar un remolque" y "“Asistencia en carretera 24/7."”

Atendemos a clientes las 24 horas en todo el país. La asistencia en carretera ofrece servicios como cambiar una llanta desinflada con la de repuesto, arrancar su vehículo con pinzas, entregar combustible a su domicilio y enviar un cerrajero. Si su vehículo está completamente averiado, puede llamar al número indicado para que lo remolquen a la grúa más cercana. taller de reparación autorizado o incluso un concesionario. Endurance incluso cubrirá gastos de remolque de hasta $100 por incidente, dependiendo de los términos de su contrato.

Con su coche de camino al taller, no cierre todavía el Portal del Cliente Endurance. Antes de autorizar cualquier reparación, es fundamental que sepa qué cubre su plan para determinar si la avería está cubierta por su garantía extendida o no. plan de servicio del vehículo. Afortunadamente, el portal también te ofrece un resumen conciso de tu plan.

La forma más sencilla de ver todos los detalles de su plan de cobertura es ir a la pestaña "Mi información" en la parte superior de la página. En esta página, específicamente en la subsección "Contratos vinculados", podrá ver los detalles de su cobertura haciendo clic en su plan. Aquí encontrará los detalles de su plan de protección de auto, incluyendo si tiene cobertura integral, además de las partes que cubre.

Al confirmar los componentes cubiertos, comprender las limitaciones o exclusiones y saber qué documentación puede requerirse al visitar un Mecánico certificado por ASE o taller de reparación, puede avanzar con confianza. Además, no olvide Haga que el taller de reparación se ponga en contacto con Endurance Antes de comenzar cualquier reparación. Generalmente, se requiere preautorización antes de realizar las reparaciones cubiertas.

En ese sentido, una vez iniciada y aprobada la reclamación de reparación por Endurance, puede consultar su estado en cualquier momento en el Portal del Cliente. Esto significa que, en lugar de esperar llamadas o actualizaciones, puede ver en tiempo real si su reclamación está pendiente, aprobada o requiere información adicional.

¿Qué ralentiza el proceso de reparación?

Muchos retrasos no se deben a la reparación en sí. Se producen por fallos de comunicación o por la omisión de detalles durante el proceso. Algunas de las demoras más comunes incluyen:

1. No aprovechar el Portal del Cliente de forma anticipada. Esperar hasta después de realizar llamadas telefónicas o visitas a la tienda para iniciar sesión puede retrasar el inicio de su reclamo.
2. Depender únicamente de las actualizaciones del teléfono. Las llamadas telefónicas pueden significar tiempos de espera o mensajes perdidos, mientras que las actualizaciones del portal siempre están disponibles para mejorar la experiencia del cliente.
3. Información faltante o incompleta. Sin detalles clave, las aprobaciones y el procesamiento pueden estancarse, incluso en un taller de reparación certificado.
4. Comunicación poco clara en el taller de reparación. Cuando la información no está centralizada, las actualizaciones pueden perderse entre las partes, incluidos los detalles de su garantía extendida o plan de protección del vehículo.

El uso temprano del Portal del Cliente Endurance puede ayudar a reducir demoras comunes al centralizar toda su documentación y comunicación en un solo lugar.

Qué tener listo para que las cosas sigan avanzando

Un poco de preparación será de gran ayuda cuando ocurra una avería mecánica. Tener la información correcta lista al iniciar sesión en el Portal del Cliente puede ser de gran ayuda. agilizar la asistencia y el procesamiento de reclamaciones. Antes de abrir su teléfono o computadora e iniciar sesión en iniciar el proceso de reclamación, considere tener lo siguiente listo:

• Información del vehículo, incluido el año, la marca, el modelo y el kilometraje.
• Su ubicación actual (especialmente si necesita solicitar asistencia en carretera)
• El detalles del taller de reparación usted ha llevado su vehículo a
• Una breve descripción del problema que afecta a su vehículo.
• Cualquier servicio reciente o historial de reparación de su vehículo

Brindar información precisa y completa por adelantado, ya sea para un problema mecánico importante o una simple reparación de parabrisas, ayudará a reducir las idas y venidas y también ayudará a que todos los involucrados se muevan de manera más eficiente.

Dónde ir y a quién contactar en caso de avería

Para la mayoría de las necesidades relacionadas con reparaciones, El portal del cliente Endurance Debería ser su primera opción, ya que tendrá toda la información de contacto que necesita. Disponemos de números de grúa y asistencia en carretera, además de los números de atención al cliente para ayudarle con sus necesidades. Utilice el portal siempre que lo necesite. solicitar asistencia en carretera, verificar el estado de un reclamo, revisar los detalles de la cobertura o realizar un seguimiento de las actualizaciones relacionadas con su reparación.

Atención al cliente Endurance Warranty está disponible si necesita asistencia personalizada o tiene preguntas que no se pueden resolver a través de las preguntas frecuentes del portal. Sin embargo, comenzar a usar el portal puede permitirle acceder a información sobre el contrato de servicio de su vehículo sin tener que esperar la asistencia telefónica.

Una experiencia de reparación basada en la tranquilidad

Las reparaciones de vehículos nunca son convenientes, pero no tienen por qué ser abrumadoras. El Portal del Cliente Endurance está diseñado para brindar una atención centralizada. acceso a información clave del contrato, herramientas y actualizaciones de reparación al alcance de tu mano. El portal también detallará las ventajas estándar, como la asistencia en carretera o reembolso de alquiler de coche, así como tu Beneficios de élite, si los tienes a través de tu plan Endurance.

Al utilizar el portal como su guantera digital personal, puede administrar su garantía extendida del automóvil Y el proceso de reparación en un solo lugar, manténgase informado en cada paso y avance con confianza en lugar de conjeturas. Cuando algo sale mal, saber exactamente adónde ir y qué hacer marcará la diferencia.

Para obtener más información o ayuda con su Servicios de garantía Endurance contrato, contacte con nuestro equipo en (800) 253-8203. También puedes comprar en nuestra tienda online para ver tu precio y recomendaciones de planes de inmediato.