A medida que la tecnología vehicular continúa avanzando y el software, a menudo distribuido a través de Wi-Fi o redes celulares, controla cada vez más muchos de los procesos en los sistemas integrados de los automóviles modernos, las actualizaciones son una parte necesaria de la propiedad del vehículo. Las actualizaciones inalámbricas (OTA) permiten a los fabricantes proporcionar actualizaciones de software a dispositivos conectados que mantienen los vehículos funcionando sin problemas sin necesidad de visitas físicas al centro de servicio del concesionario. La mayoría de las veces, el proceso de actualización se realiza a través del sistema de infoentretenimiento, lo que le permite ver los cambios de firmware que se han realizado y confirmar su éxito mediante una notificación.

A veces, sin embargo, estas actualizaciones pueden causar problemas e incluso fallos totales. Por lo tanto, la pregunta es, cuando esto sucede, ¿el problema está cubierto por la... garantía del vehículoLa respuesta depende completamente de la causa raíz del problema. Si el problema se debe a una falla de software, generalmente solo requiere una actualización rápida del software o una reversión a una versión anterior. Sin embargo, si el problema se debe a una falla de hardware, podría estar cubierto por la garantía extendida, dependiendo de la... términos y exclusiones específicos de su contrato.

Comprender las diferencias entre estos escenarios puede ayudar a aliviar el estrés asociado con las actualizaciones inalámbricas y garantizar Su vehículo continúa funcionando suavemente con el tiempo.

Cuándo se aplica la cobertura a las actualizaciones OTA

Cada proveedor de cobertura extendida tendrá sus propias reglas y exclusiones en cuanto a lo que está y no está cubierto. Sin embargo, en la mayoría de los casos, las fallas de los componentes de hardware pueden estar cubiertas por muchos contratos de servicio del vehículo, mientras que los problemas relacionados con el software suelen ser abordados por el fabricante. Las fallas de hardware típicas incluyen: módulos de control muertos, sensores desgastados, cableado defectuoso y otras fallas de componentes que no fueron causadas por negligencia o una acción específica del propietario.

En algunos casos, una actualización por aire, especialmente las relacionadas con la ciberseguridad, revelarán un problema con el hardware del vehículo. Si una actualización genera un código de error debido a una falla de hardware preexistente, la cobertura dependerá de los términos del contrato y los resultados del diagnóstico. Sin embargo, deberá llevar el auto a una revisión de diagnóstico para determinar la verdadera causa del problema. código de falla y dónde radica realmente el problema.

También puede obtener cobertura a través del fabricante si la actualización de software causa un problema y se trata de un problema conocido. En algunos casos, los fabricantes pueden emitir un retiro o campaña de servicio si se identifica un problema generalizado.

Lo que no suele estar cubierto

A menudo, un problema que comienza a ocurrir cuando una actualización de software está instalado puede atribuirse a algún tipo de error del usuario. Cuando eso sucede, La cobertura puede ser denegada Si se determina que el problema se debe a la intervención del usuario o a una instalación incorrecta. Si interrumpe la instalación de un software en medio de una actualización, por ejemplo, podría considerarse una intervención del usuario, lo que anularía cualquier tipo de cobertura de garantía que pudiera haber obtenido.

El fabricante de equipos originales (OEM) también podría denegarle la cobertura si no realiza la actualización desde el principio. A veces, los conductores temen que las actualizaciones bloqueen su vehículo, lo que significa que causarán un fallo grave en su funcionamiento. Para evitarlo, los usuarios a veces omiten la actualización o no la inician a tiempo, y no seguir las instrucciones de actualización del fabricante puede anular la garantía.

Para mantener su vehículo cubierto por el OEM y su proveedor de cobertura extendida, asegúrese de realizar las actualizaciones de manera oportuna y de hacer todo lo que el OEM recomienda cuando se trata de mantenimiento, incluso cuando ese mantenimiento se relaciona con actualizaciones de software.

Escenarios del mundo real y cobertura de las OTA

Escenario 1: “Mi actualización falló y ahora el auto no arranca”.”

Si su vehículo Instalé una actualización OTA del sistema durante la noche y a la mañana siguiente no arrancaba. Esto podría deberse a un error de software. En la mayoría de los casos, esto solo requiere una actualización en el centro de servicio, y el fabricante probablemente solucionará el problema bajo la garantía de fábrica.

Escenario 2: “Mi EV muestra una falla en la batería justo después de una actualización OTA”.”

Si se detecta una nueva falla después de una actualización de software, podría ser que la nueva versión del software revele un problema previamente desconocido. Es probable que... módulo de batería El problema ya estaba fallando, y las nuevas funciones del software incluyen una lectura más avanzada de los sensores. En este caso, si el componente está cubierto por su proveedor de cobertura extendida, podría calificar para la cobertura y usted podría reparar el problema.

Escenario 3: “Intenté la actualización tres veces y luego el módulo murió por completo”.”

Al realizar una actualización OTA, lo último que quieres es detenerla a mitad de camino. No importa cuánto tarde, asegúrate de dejar que la actualización termine antes de intentar continuar. Una actualización fallida podría provocar todo tipo de fallos y problemas. Las actualizaciones de firmware deben completarse por completo y, si no se permite, es posible que el OEM no cubra los problemas resultantes.

Cómo aborda Endurance los vehículos modernos impulsados por software

​Mientras que muchos proveedores de planes de protección de vehículos de terceros Comenzando antes de la llegada de los coches eléctricos y las actualizaciones inalámbricas, Endurance ha adaptado sus planes para abordar la tecnología vehicular moderna. Dependiendo de su contrato, las fallas de hardware podrían estar cubiertas.

Si, por ejemplo, falla un módulo de control, Endurance evaluará la falla del hardware y la cubrirá según los términos y componentes específicos que se detallan en su contrato. Esto garantiza que no se quedará sin vehículo si sus componentes eléctricos esenciales no funcionan correctamente.

Endurance no cubre específicamente los fallos de actualización de software, pero, afortunadamente, los problemas de software reales, a menudo relacionados con la autenticación, suelen ser solucionados por el fabricante. Independientemente de si el vehículo aún está cubierto por la garantía de fábrica, las actualizaciones de software y firmware son responsabilidad del fabricante original (OEM) que las emitió. Siempre que haya iniciado la instalación correctamente y no la haya interrumpido, cualquier problema debería estar cubierto, y Endurance está aquí para ayudarle. protege el resto de tu coche, incluso con la creciente automatización, mientras tanto.

Preguntas frecuentes sobre actualizaciones OTA y cobertura de la garantía

¿Omitir las actualizaciones OTA puede anular mi garantía?

Sí, omitir las actualizaciones OTA del fabricante puede causar fallas de hardware y otros problemas a medida que el vehículo envejece. Si no se mantiene al día con las actualizaciones, esto podría afectar su elegibilidad para la cobertura, de la misma manera que omitir los cambios de aceite puede anular la garantía.

¿Una garantía extendida cubre las actualizaciones de software?

La mayoría de las veces, las actualizaciones de software son responsabilidad del fabricante. Garantía extendida o proveedores de contratos de servicios para vehículos, como Endurance, cubren el hardware utilizado en el funcionamiento del vehículo. Sin embargo, si una actualización detecta un problema de hardware, este podría estar cubierto por su cobertura extendida.

Si una actualización OTA daña mi auto, ¿es responsabilidad del fabricante?

Si una actualización se realiza automáticamente o es necesaria, cualquier fallo derivado de dicha actualización suele ser responsabilidad del fabricante. Sin embargo, si interrumpe la actualización o no la realiza por completo, el fabricante generalmente no cubrirá los problemas derivados de dicho fallo.

¿Puede la puesta a punto del vehículo posterior al mercado afectar la cobertura?

Sí, la optimización posventa puede afectar la cobertura de la garantía, dependiendo de cómo afecte a los sistemas de su vehículo y a las políticas del fabricante. Dado que la optimización modifica todos los parámetros de los componentes y la sincronización de su vehículo, también puede causar fallos de software. Antes de realizar cualquier modificación en su vehículo, asegúrese de leer la letra pequeña de su cobertura.

Obtenga una cobertura que se ajuste al nivel tecnológico de su vehículo con Endurance

Con todos los diferentes problemas que están afectando a la panorama cambiante de los vehículos eléctricos en el ecosistema de la industria automotriz, incluidos aquellos de Tesla, y sistemas de control de alta tecnología, es importante tener la cobertura que necesita. Endurance ofrece cobertura para componentes de hardware elegibles, lo que puede ayudar a reducir costos de reparación inesperados si surge un problema.

Endurance tiene un Amplia gama de planes Para todo tipo de autos y conductores. Ya sea que tenga un vehículo antiguo con alto kilometraje o un auto de lujo o exótico de primera categoría, hay un plan para usted. Endurance incluso cubre autos que otros proveedores no cubren, como tarjetas del Mercado Gris Canadiense, vehículos con título reconstruido o de salvamento, y autos usados para fines comerciales, como reparto o viajes compartidos.

Además de una excelente protección, los clientes de Endurance también obtienen una serie de ventajas y beneficios adicionales. Estos incluyen cosas como Asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana, protección contra interrupciones de viaje, y cobertura de alquiler de coches. También puedes acceder a un año de nuestro Beneficios de élite programa, que incluye reparación o reemplazo de neumáticos, reemplazo de llavero, cobertura de parabrisas y más.*

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