Preguntas frecuentes

Whether you're seeking protection or are already an Endurance customer, you can find answers to frequently asked questions below.

Shopping for a Contract

  • ¿Cómo compro una garantía extendida para automóviles?

    We’ve worked hard to make the process of choosing and buying a vehicle service contract as easy as possible. To get started, simply request a free quote o llámanos al (800) 253-8203. Tú también puedes shop our online store to see an instant price quote. It’s a quick process and pays off right away in protection and peace of mind.

  • Does my vehicle need an inspection to purchase a contract?

    No es necesario que realice una inspección del vehículo al elegir un plan de cobertura, pero se recomienda.

  • ¿Existe una restricción de millaje con sus planes de cobertura?

    Endurance ofrece planes para todos los vehículos de 20 años o más nuevos sin limitaciones de kilometraje. Nuestro equipo puede trabajar con usted para personalizar un plan que se ajuste a sus necesidades y presupuesto.

  • ¿Qué son las condiciones preexistentes y qué pasa si mi vehículo las tiene?

    A condición preexistente es aquel que, dentro de toda probabilidad mecánica razonable, se relaciona con la condición mecánica de su vehículo antes de la emisión del contrato o antes del vencimiento del período de espera. Las fallas que ocurran o comiencen a ocurrir antes del vencimiento del período de espera no son elegibles para la cobertura bajo su contrato.

  • ¿Qué vehículos cubren?

    Cubrimos la mayoría de los vehículos de hasta 20 años de modelo sin limitaciones de kilometraje. Sabemos que cada propietario y vehículo tiene diferentes necesidades de protección, por eso ofrecemos una variedad de planes. Explorar el opciones de cobertura disponiblesy hable con un representante de Endurance para encontrar la opción perfecta para usted.

  • ¿Cómo sé si mi vehículo califica para cobertura total?

    La mayoría de los conductores que solicitan cotización a Endurance calificar para protección del vehículo. Ofrecemos una variedad de planes con distintos niveles de cobertura para garantizar que obtenga lo que desea a un precio asequible. Si su vehículo no califica para cobertura total, todavía hay muchas otras opciones de cobertura extendida disponibles para usted.

  • ¿Puedo incluir más de un vehículo en el mismo contrato de servicio?

    No, no puedes incluir más de un vehículo en el mismo contrato de servicio.

  • ¿Mi contrato de servicio es transferible?

    Sí, lo es, y al transferir el contrato de servicio de su vehículo al nuevo propietario al vender su automóvil, camioneta o SUV, inmediatamente aumenta el valor de su vehículo. Endurance también puede cubrir cualquier vehículo nuevo que compre, ahorrándole dinero y permitiéndole trabajar con un proveedor que conoce y en el que confía.

  • ¿Qué es un VIN?

    A Número de identificación del vehículo (VIN) es un código de 17 caracteres exclusivo de su vehículo. Para encontrar su VIN, busque en los siguientes lugares: el registro o título del vehículo, su tarjeta de seguro, el tablero del lado del conductor o la jamba de la puerta, o la parte delantera del bloque del motor debajo del capó.

Current Contract Holders

  • ¿Cómo uso mi plan de cobertura y mis beneficios?

    If your car requires service for components covered under your vehicle service contract, all you have to do is contact us. We can help you find a licensed repair facility, or you can also search the RepairPal Certified Shop Network to find one in your area. Call Endurance customer service directly at (866) 432-4443.

    In addition, if you break down, get a flat tire, run out of gas, or even lock your keys in your car, our 24/7 roadside assistance can help. Call for a tow truck through the Aplicación móvil Endurance or reach out to the roadside provider listed in your contract.

  • ¿Cómo funcionan el remolque y la asistencia en carretera?

    You can access your 24/7 roadside assistance benefits through the Aplicación móvil Endurance. All you need to do is provide the location and condition of your vehicle, and help will be on the way. You can also call customer service at (866) 432-4443.

  • ¿Cómo puedo actualizar mi método de pago?

    To change your payment details, log in to the Portal del cliente Endurance, or access the website of your payment provider, based on the terms of your contract. You can also reach out to Endurance customer service by calling (866) 432-4443.

  • How do I view my contract online?

    Once your vehicle service contract is active, you will receive an email summarizing your coverage and how to log in to the Portal del cliente Endurance. Sign in to view your contract, view claims, go over your benefits, contact 24/7 roadside assistance, or make a payment.

    If you experience sign-in issues, please delete your browser history (or “cookies”) and try again. You can also contact our customer service team at (866) 432-4443 or email [email protected] por ayuda.

  • When can I begin using my contract?

    Su cobertura está activa después de la periodo de espera is over. The waiting period allows us to ensure your vehicle is working properly and is an excellent time for you to review your contract and make sure it’s the right coverage for you and your vehicle. Please refer to your contract for the time and mileage of your waiting period.

  • ¿Cómo sé si mi reclamo estará cubierto?

    Depending on the Endurance coverage options you have for your vehicle (or which ones you are considering), the claims process may look different. Your contract will have a comprehensive coverage list of the components that are or aren’t covered. Access your contract on the Aplicación móvil Endurance or log in to our Customer Portal.

  • ¿Cómo presento un reclamo?

    Mejores prácticas para presentar una reclamación de mantenimiento o avería con Endurance incluyen:

    1. Tome medidas inmediatas para evitar daños mayores y lleve su vehículo a un centro de reparación autorizado. Llame al servicio de atención al cliente de Endurance al (866) 432-4443 o visitar el Red de tiendas certificadas RepairPal para encontrar una ubicación. Si el contrato de servicio de su vehículo incluye cobertura de mantenimiento, siga un proceso similar al que se describe a continuación.

    2. Have the shop obtain authorization from your contract administrator (in this case, Endurance) before moving forward on any repairs or maintenance.

    3. Autorizar el “desmontaje e inspección” con el taller, si es necesario, para las reparaciones. Esto permitirá que el centro de reparación determine la causa y el costo.

    4. Revise lo que se cubrirá con el gerente de servicio de la tienda y pídale que complete su reclamo.

    5. Pague cualquier deducible aplicable (que dependerá de los términos de su contrato de servicio de vehículo) y conserve toda la documentación durante este tiempo.

    7. Siéntate y relájate mientras reparan tu auto, ¡luego recógelo!

    You can also find the steps to file a claim in your Endurance contract. Access your full contract and terms on the Aplicación móvil Endurance.

    Mira para aprender más

  • ¿Cómo verifico el estado de mi reclamo?

    When filing a claim at Endurance, we know our customers’ most significant concern is knowing when it will be approved or completed. Check the Aplicación móvil Endurance for live updates, or contact our customer experience team at (866) 432-4443.

    Mira para aprender más

  • ¿Cómo uso la aplicación móvil Endurance y a qué puedo acceder?

    With the Aplicación móvil Endurance, you will have access to key information at the palm of your hand, including:

    • Contract and coverage details
    • Actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su(s) reclamo(s)
    • Asistencia en carretera y remolque 24 horas al día, 7 días a la semana
    • Direct customer service
    • Elite Benefits details (if activated)

    Download from the Google Play Store for Android phones or the Apple App Store for iPhone (iOS).

  • ¿Cómo reinicio la luz de verificación del motor?

    Si ya realizó las reparaciones necesarias en su vehículo y la luz de verificación del motor no se ha reiniciado, puede intentar hacerlo usted mismo. Sin embargo, si no completó las reparaciones o no reparó los componentes correctos, restablecer manualmente la luz de verificación del motor puede fallar o, peor aún, provocar reparaciones costosas del motor. Además, si apaga la luz de verificación del motor antes de una inspección de emisiones requerida por el estado, su vehículo puede no pasar la inspección.

    Puede que sea el momento de llevar su vehículo a un Taller de reparación certificado por ASE o un mecánico de confianza para evitar daños mayores o anular la garantía. Sin embargo, existen tres trucos sencillos para apagar la luz de verificación del motor manualmente:

    1. Ir a dar una vuelta en coche. La mayoría de los vehículos reinician el ciclo de luz de verificación del motor cada 50 a 100 millas.
    2. Apágalo y enciéndelo. Coloque la llave en el encendido y encienda su vehículo durante dos segundos, luego apáguelo durante dos segundos. Repita de dos a cuatro veces.
    3. Desconecte la batería. Puede intentar forzar el reinicio del vehículo desconectando la batería, lo que restablecerá la mayoría de los códigos de error. luces de advertencia, radio y configuración antirrobo.

¿Aún tienes preguntas?
Nuestro equipo esta aqui para ayudar.

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